员工敬业度 如何提升酒店员工敬业度?



 如何让你的员工全力投入到实现酒店组织目标的过程中,是酒店各级管理者的重大责任之一。有研究表明,员工越敬业,酒店就越具有创新力,服务效率就越高,赢利能力也更好。然而,有很多酒店在加强员工敬业度上表现不佳。埃森哲的调查为我们展示了提高员工敬业度的十大途径,为企业提供了这方面的解决之道。

  你的员工对帮助酒店实现组织目标有多投入?他们在追求实现这些目标的过程中积极性如何?如果你酒店的情况如现在的大多数酒店一样,那么在员工敬业度方面,你就面临一定的挑战。

  评估员工的敬业精神需要从衡量以下五个重要特点入手:

  满足感——期望得以实现的员工最具有满足感。这些期望与他们的工作、所在组织和他们的直接上司有关。具有满足感的员工在追求个人目标的过程中不会有挫败感。

  获知感——敬业的员工关心的不仅是自身的幸福和满足。具有高度敬业精神的员工对酒店的战略方向和目标都有清楚的了解。

    贡献度——这一特点比“了解”更进一步。敬业的员工不仅对酒店的战略方向有深刻的认识,同时也清楚自己的工作对酒店战略的实施和成功有怎样的直接联系。

  一致性——敬业的员工会觉得他的个人价值与酒店的价值和使命是一致的。用两个圆圈的维恩图来示意的话,如果一个圆圈代表个人目标,另一个代表酒店目标,那么这两个圆圈会有适度的重合。

  保留率——不像其他特点,这是一个外部衡量标准。然而员工保留率也是评测员工敬业精神的一个重要尺度。当然,会有这样的情形:最敬业的员工辞职,而那些混日子的员工则赖着不走(这往往是酒店的悲哀)。尽管如此,保留率也是衡量员工敬业精神的一个重要标准。

  这五大特点是对员工敬业精神的全面描述,酒店要明确的最重要的一点是,在评估员工敬业精神时,要均衡考虑这五点,不能顾此失彼。

 员工敬业度 如何提升酒店员工敬业度?
        仅参照其中任何一个指标都不能对员工有全面了解。以"满足感"为例,大量事例表明,如果不与期望产生的结果综合起来考虑,满足感可能并不是衡量更高绩效的有力指标。

  在一家高星级酒店里,员工的满足感过强,但是敬业度却很低。自满的气氛笼罩着酒店。酒店强劲增长本是个好消息,却也产生了自满情绪这一副产品。酒店高层,包括总经理都在为过于自满的员工给酒店制造的问题而担心。

         总之,我们要取得成功,就必须不断地提醒员工不能有自满情绪,这是我们要做的最重要的事情之一。我们已经有些过分自满了。员工必须接受这样一个事实:即使我们已经很成功,为了保持优势,还要继续变革和改进。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/233635.html

更多阅读

酒店老板如何评估酒店VOD系统 酒店vod点播系统

酒店老板如何评估酒店VOD系统——简介 VOD (Video On Demand)即视频点播技术的简称,也称为交互式电视点播系统。 在智能电视及智能手机的引领下,个人和家庭时尚消费终端发生了翻天覆地的变化,单一的电视直播已不能满足现有的娱乐消费

如何提升领导力 怎样提升领导力

如何提升领导力——简介领导力就是影响别人,让别人跟从的能力。领导力来自两个方面,一种是职位本身赋予的能力,另一种是自己本身的个人魅力对别人的影响力。前一种来自职务本身,别人是被动服从;后一种来自己,是下属对领导的人格深深认同

高二学生如何提升自学能力? 小学生自学能力的培养

祝云天高二学生如何提升自学能力?——对2012年寒假高二班总结高二寒假班圆满结束了,我很自信的说,家长和学生普遍感觉满意,学生有点累但是很充实。课虽然结束了,也引发了我更多的思考。我一直觉得孩子形式化的报班起不到多少效果,关键

如何提升自己的学习能力

在人的智能结构中,学习能力是最重要的能力,它是其他能力的基础和前提。没有学习能力,其他能力是无法确立和发展。如何提升自己的学习能力呢?我的体会是:1.明确目的我们干任何事情,首先就是要有明确的目的,学习知识也不例外。如

声明:《员工敬业度 如何提升酒店员工敬业度?》为网友枇杷膏分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除