为什么要激励员工 为什么员工第一



 “这样吧,我们不妨举几个例子来说明。”王莽见到刘歆的表情说,“有人说企业应以客户为导向,客户最重要,应放在最重要的位置。这诚然没有错。可是如何保留老客户?如何开发新客户?如何提高客户满意度?谁来提高客户满意度?显然是员工。客户的满意始终建立在员工基础之上,没有员工的满意,不强调员工的重要性,则很难形成客户的满意与忠诚。有的企业有出色的措施、政策,能提供性价比高的产品,但始终无法取得良好的客户满意度,其主要原因就在于员工实际执行力度不够。一个企业不管有多么好的产品和服务,最终都需要通过员工来提供给客户,而如果员工对企业心存不满,在实际工作中,必然带来客户对企业的心存不满。特别对于一些窗口型企业,如银行、餐馆、酒店、各种零售企业,客户直接与窗口员工接触,通过窗口员工了解企业。事实说明,客户是否满意、是否忠诚、是否能回头,不是取决于经理多么英明、股东的投资多么慷慨,而是取决于窗口员工的服务。缺乏耐心的客户们不会关注企业的后台运作情况,他们通常会在极短的时间内通过与窗口员工的交流来作主观判断,而这些主观判断往往决定了他们的消费行为。一个优秀的管理者应能够充分认识到,唯有员工的100%满意才有可能实现顾客的100%满意。

  “有人说股东的利益至高无上。从企业的所有者角度看,股东的利益自然至高无上,因为股东出钱了。股东出钱的目的是通过谋求企业发展来赚取更多的钱。股东投入一家企业,就如同在地里埋入一粒种子,是等到长成参天大树、硕果累累时?还是只等到幼苗初发时?不同的眼光和取舍自然带来不同的投资收益,而无论长成参天大树或是幼苗,都需要外在的各种营养、资源和努力。一个企业的发展依赖于员工的辛勤努力。股东的急功近利一定带来员工的急功近利;员工的急功近利一定带来投资上巨大的风险。从某种意义上看,股东投资一个企业,真正的风险不在于市场,而在于员工。我们经常看到,同一个市场或行业,总是有赚钱的企业,也有赔钱的企业,问题在哪里?问题有很多,但无论哪种问题,细细分析起来,很多问题可以归结到员工的执行上。股东应认识到,投资成败的关键在于员工的执行。

 为什么要激励员工 为什么员工第一

  “有的人可能还会说,一个企业的成功主要依赖于经理层,好的管理方法和正确的战略部署对企业的发展起到非常重要的作用。这也没有错。可是,执行在哪里?管理的目的是为了更好的执行,而战略的实现则有赖于执行。执行不得力,再好的战略与眼光,也只能止步于纸面上或会议桌前。员工执行力的提高、工作热情的极大发挥,对企业战略实现和竞争力的提升起到决定性作用。作规划不难,作战略也不难,难的是执行啊!我们从来都不缺少雄韬伟略的战略家,而缺少的是精益求精的执行者。任何一个企业,要走向成功,没有强大而有效的员工执行力,不认可员工的智慧、热忱、辛苦劳作和能力,不把员工的行动和利益放在第一位考虑,再好的管理方法和战略思想都是没有基础的,都是一纸空谈。”

  刘歆说:“是啊,一个成功的企业背后不知流了多少员工的汗水啊!”

  王莽说:“员工是企业生态圈中最活跃、最富有创造力的成员。如果没有员工准确而全力的投入,即使有最先进的技术设备、最完备的物资和最完美的管理工具,一切不过是无本之木罢了。所以,员工才是企业发展的根本啊。”

  刘歆感叹说:“你真是高见!不过,强调员工的重要地位,也不能否认企业生态圈里其他成员的价值。正如你刚才所说,企业生态圈里各个成员是相互依存、息息相关的。”

  王莽点头说:“那当然。我没有否认企业生态圈里其他成员的重要性和价值。可是,在给每个成员角色关系定位上,传统上把股东作为最重要的一个成员放在金字塔最高位置的塔尖,而把员工放在金字塔最低位置的塔底。我认为,一个企业如果想获得持久的竞争力和长足的发展,这并不妥当。不同的认识,一定会带来不同的企业发展策略,从而一定能导致不同的企业发展结果。”

  刘歆盯着桌面上的倒三角形说:“我发现你不但改变了员工和股东的位置关系,而且还改变了经理层和合作伙伴的关系。”

  “对啊。”王莽说,“合作伙伴里主要包括银行和供应商,我认为它的重要性仅次于客户。客户保证企业的销售额和利润增长,而银行和供应商可以优化企业的现金流管理。员工则是实现这一切的基础和根本。”

  

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