意大利凯西制药公司 《凯西来了!》第三章慷慨地赞美,谨慎地批评



生意从根本上来说并不是跟数字、市场或者产品有关。它跟人有关。你越了解人——你的客户、你的上司、你的同事——你就会越成功。而了解人的关键之一就是要认识到,他们并不像你想象的那么复杂。

人们喜欢受到赞美,不喜欢被批评。很简单,不是吗?赞美让我们感到充满活力和自信,而批评让我们感觉糟糕和不自信。所以,你应该慷慨地赞美你的同事,而只在那些真正重要的事情上提出批评。记住,说话的内容和方式都很要紧。

 意大利凯西制药公司 《凯西来了!》第三章慷慨地赞美,谨慎地批评
在20世纪90年代末期,《红皮书》(Redbook)杂志主办了一场在白宫会见当时的第一夫人希拉里8226;克林顿的盛大午宴。主持午宴的是《红皮书》当时的编辑凯特8226;怀特,她很紧张。她在职业生涯中见过许多名流,也知道在一场群星闪耀的活动中应该怎么做。但在白宫,一切都不同了。午宴开始前,凯特把所有细节都想过了一遍,脑子还在飞转:我的连衣裙是不是太短了?我有没有把所有的事情都记下?我会不会把开场白搞砸?我从来没有见她这么紧张过,之前没有,之后也没有。

我和她一起到典雅的东厅去,在走上华贵的楼梯时,我靠近她低声说道:“凯特,你穿那件衣服真好看。”她后来告诉我,那句小小的鼓励一下子把她从焦虑中拽了回来。她想让自己光彩照人,于是穿上了一条短连衣裙,戴上了一条漂亮的披肩——但当她来到白宫,看着那些威严的房间和遍布四处的柱廊,就觉得很尴尬——也许应该穿得更稳重一些。我的赞美让她找回了信心。当她大步走上讲台开始说话的时候,你根本不会想到她曾有过一刻的疑虑。

言语的分量很重,所以要谨慎地选择和使用。同样重要的是要记住你在跟谁说话。如果你花点工夫考虑一下,如何跟这个人沟通最有效,那你将会更加成功——这就是下一个故事要告诉你的。  

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