爱华网1. 组织导入卓越绩效标准的意义 1.1 时机：组织采用卓越绩效准则永远不会太早。 1.2 全面质量管理（TQM）的一种实施细则：卓越绩效准则是对以往全面质量管理实施活动的标准化、条理化和具体化，是“一种综合的组织绩效管理方式”。 1.3 一种“卓越绩效”的设计图：卓越绩效评价标准为指导组织的计划工作提供了一种框架，它是一种“卓越绩效”的设计图，为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。 1.4 一个听诊器或诊疗仪：它是使各种组织认清现状、发现优势、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪，为组织提供了一个沟通的平台，使得组织能够用同一种语言来讨论和沟通自身的经营管理问题，促进组织之间及内部的交流与共享；有助于组织认清自身强弱之所在及明确相对于他人（包括行业水平）的位置，以便实施改进。 1.5 一个仪表盘（DASHBOARD）：它是组织驾驭复杂的管理系统的一个仪表盘，组织是一个复杂的系统，组织的管理也必须有一个系统的思路，它有助于正确的评价、引导和规范组织中各部门和全体成员的行为，使得组织管理层的努力能够保持在企业成功和实现企业愿景的正确方向上来。 1.6 一个综合的框架：它能够帮助组织协调使用资源与各种现代管理工具、方法，如ISO9000、精益生产、平衡计分卡、六西格玛等，增进沟通，提高生产率和工作有效性，以实现战略目标。 1.7 作用—评审和自评：它用量化打分的方法评价企业卓越经营的业绩，企业可以按此标准进行自我评价和改进。它既可用于质量奖评审，又可用于自我评价，系统地查找存在的问题，进而消除问题，提高绩效，实现由优秀向卓越的跨越。 导入卓越绩效准则能够帮助组织实现诸如： 启动改革措施； 积极主动改进； 聚焦于组织的共同目标； 对竞争者的行为评估； 为战略目标配置资源。 ……等目的。 2 一套卓越经营的模式：汇集了世界级卓越组织的最佳实践/已证实的先进管理理论，以11个核心价值观为中心（又被称为卓越组织的DNA，准则每年/或两年略有更新，但核心价值观历久弥新），从组织概况开始，涵盖七个方面：六个过程，一个结果。可供各类组织参考。准则的框架见图2.1 卓越绩效准则图 (引自2009-2010波奖准则) 图2-1 卓越绩效准则图 (引自2009-2010波奖准则) 图2-2 卓越绩效准则过程/结果类目与11项核心价值观的关系 波多里奇卓越绩效准则框架提供了一个系统的视觉来看一个组织. 顶部是组织简介-描述了组织所处的环境, 关系和挑战. 左边类目1-领导,2-战略策划,3-关注顾客为”驱动三角”, 表明了关注顾客,策划战略的领导的重要性; 右边5-以人为本,6-过程管理,7-结果为”结果三角”, 领导通过组织最宝贵的人力资源, 过程管理达成组织的结果. 类目4-测量,分析和知识管理为其他6个类目提供了绩效管理的基础。 从这个框架中，我们可以看出卓越管理系统有以下几个特点：首先，要搞好企业的经营，就必须搞清楚企业所处的内外部环境，包括企业所处行业的特点、主要顾客、主要竞争对手、关键的战略挑战以及战略优势等，这些是经营企业的前提，也是卓越管理系统的限制条件。其次，也是最重要的就是，卓越管理系统的目的就是要持续获得卓越的绩效，这些绩效不仅仅限于收入和利润方面，而且，还包括产品和服务质量、财务与市场结果、顾客满意度、过程结果、员工工作结果和领导结果等6个方面。再者，为了获得卓越的绩效，企业必须实施领导、战略策划、注重顾客和市场、注重员工、过程管理等5 大过程。最后，卓越管理系统需要建立测量、分析和知识管理机制，测量和分析整个系统运作的情况，不断改进，从而不断卓越。 卓越管理系统非常重要的一点就是强调要用系统的观点来看企业，企业的战略是通过流程来实现的，流程要与组织架构相匹配，最终通过人来完成，为了保证人员的工作质量，要建立员工绩效考评系统。卓越管理系统使得战略、流程、组织架构、人员相互融合，共同作用，获得最佳效果。准则将整个组织的各个独立的系统纳入一个综合的，系统的框架内，从系统的观点整体思维，使各小系统互相协调，成为有机的、协同的、整合的大系统。 准则有助于组织识别其核心竞争力、优势、劣势，强化其核心竞争力和优势，弥补劣势。 3 准则没有额外增加组织管理的领域，但各个组织经营的结果各异：准则的条款涵盖了各类组织经营的全部方面。也就是说，各类组织都涉及这些方面。但是各个组织管理的水平，经营的效果差别很大。虽然所有的组织都想长期持续发展，但其现实做法难以达到目的。经营优秀的组织：可能在某一方面，或几方面做得优秀，但可能忽视了其他重要方面，缺乏系统的布局规范，难以获得长期的持续发展。经营一般的组织：可能起步于某一市场定位和产品，兴旺几年，缺失很多，难免失败的命运。 4 引文: 美国国家质量奖计划 主任 Mr. Harry S. Hertz, Director of Baldrige National Quality Program 写给美国各种组织的信。他的主题是为什么波多里奇对组织重要。在信中，他询问了一些问题，如波奖准则是否容易从事，能否帮助管理者战略性地思考与行动，校准组织的过程和资源，帮助提高员工和顾客的契合度（类似于忠诚度）等，这些问题是否有价值取决于组织。准则可以帮助各种组织测量其绩效，在不确定性的环境下策划未来，决定使用何种管理方法。 组织第一次的波多里奇评价可以从回答“组织概况”开始。使用两个简单的问卷：Are We Making Progress? 及Are We Making Progress as Leaders? 可以了解组织的员工和领导层是否认为组织在取得进步，或者要加速/集中力量，改进员工与领导层的沟通。 申请波奖的巨大意义在于获得一份严格的反馈报告，即使不为获奖。 最后，HARRY先生热情地邀请美国组织踏上卓越绩效之路。 To: U.S. Organizations From: Harry S. Hertz, Director Baldrige National Quality Program Subject: Why Is Baldrige Important for You Now? Because the Baldrige Criteria for Performance Excellence are about you! Because they are about success in your marketplace every day with a high-performing, high-integrity organization. Because the Baldrige Criteria ask you all the right questions. Is addressing all the Baldrige Criteria easy? No! But neither is achieving sustainable results in today’s challenging environment. Will the Criteria help you think and act strategically? Yes. Will they help you align your processes and your resources? Yes. Will they help you engage your workforce and your customers? Yes. Are these worthwhile goals? You decide. Whether your organization is small or large; is involved in service, manufacturing, government, or nonprofit work; and has one office or multiple sites across the globe, the Criteria provide a valuable framework that can help you measure performance and plan in an uncertain environment. The Criteria can help you decide on approaches such as ISO9000, Lean, a Balanced Scorecard, and Six Sigma; improve communication, productivity, and effectiveness; and achieve strategic goals. How to begin that first Baldrige assessment? Take a few minutes and scan the questions in the Organizational Profile on pages 4–6. A discussion of the answers to these questions might be your first Baldrige assessment. For additional guidance, refer to our free booklet Getting Started with the Baldrige Criteria for Performance Excellence. Do you need to know what your employees and your senior leaders think? Or do you believe you have been making progress but want to accelerate or better focus your efforts? Try using our simple Are We Making Progress? and Are We Making Progress as Leaders? questionnaires. Organized by the seven Baldrige Criteria Categories, they will help you check your progress on organizational goals and can improve communication among your workforce members and your leadership team. Even if you don’t expect to receive the Baldrige Award, submitting an Award application has valuable benefits. Every applicant receives a detailed feedback report based on a rigorous evaluation conducted by a panel of specially trained experts.
The Criteria are in your hands . . . so is an incredible opportunity. Why not take advantage of that opportunity? When you turn these pages, you turn the corner toward performance excellence. If you want more information, please contact me at [email protected]
