网点转型与柜员未来 协同转型决定企业未来



这是一个在美国真实发生的故事。一个小学老师有26个学生,这些学生都是所谓的“不良少年”,上课第一天老师出了一道考题,介绍了三个人,由26个学生投票,认为这三个人哪一个人将来会成功。

  第一个人信巫教,有两个情妇,有多年吸烟史,嗜酒如命。

  第二个人通常睡到中午才起床,每天都要喝白兰地,有吸大麻的嫌疑。

  第三个是国家的战斗英雄,一生吃素,是一个素食主义者,不吸烟,偶尔喝啤酒,而且他在少年时期没有不良记录。

  26个学生投票,所有的学生把票投给了第三个人。

  老师公布了答案,第一个人是罗斯福,第二个人叫丘吉尔,第三个人叫希特勒。

  可见,一个人的成败不是取决于你过去的荣耀或耻辱,而是取决于你的现在和未来。

  我们今天谈高管调研,谈市场变化,谈大数据,谈一些我们过去没有听过的事情。一个企业过去如何荣耀,事实上无法保证它的未来。一个企业,尤其是在瞬息万变的世界里,你怎么做将决定你的企业未来能否成功。

  在这次调研中,我们发现已经有41%的CEO,认为未来的竞争者不是在他所在的行业里,这是一个很大的突破。行业的界限慢慢在被剥离,你可能不知道你未来的竞争者是谁。今天房地产业在做零售,零售业在看银行,行业之间的界限已经慢慢模糊,未来潜在的竞争者不是你今天所看到的竞争者。

  这就涉及企业转型。在整合的过程中,传统的面对客户就是面对销售人员、服务人员,其实在未来的世界里不见得有这么清楚的前台和后台区分,http://china.aihuau.com/我们的律师是要到客户现场谈判条款的,采购人员要到现场与供应商谈,定价人员要到客户现场谈产品的成本结构,核心的供应体系在客户现场,所以在未来的世界里我们必须有一个所谓的倡导者,后台的倡导者必须走到前面,必须提供最佳的客户体验,知道客户体验带来的改变,包括内部流程和结构的改变,这是未来首席高管要努力的方向。

  IBM做转型已经几十年了,未来的整合体系也是咨询很热门的话题之一。

当然,要求高管具备其他职能,是不切实际的。因为一个企业高管是需要时间和经验积累来培养的。但是高管之间分享、互信的基础授权让整个协调达到彼此之间共同的目的,这一点很重要。

  对于IBM来说,首席高管调查一直在持续进行,方向没有改变。根据我长期观察,我觉得企业现在面临的困境是“睡觉之前想的是千百条路,醒来之后走的还是原来那条路”,所有的企业好像在等一个很大的机会催促它们转型。其实企业应该从小的事情做起,要开始行动,从客户的体验过程中累积战略是什么,而不是等待一个很大的事件发生才改变原来的想法。

  

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