爱华网最近几个月，简立峰接下了Google台湾区负责人的重任，一般人视为艰难的挑战，对简立峰来说，每解决一个问题，就像撑杆跳过一个障碍之后，不会满于现状，而会把下次的跳跃目标再提高3公分……。
简立峰有三个头衔：台湾大学资讯工程系教授、Google台湾区总经理兼研究所所长，以及Problem Solver(问题解决者)。最后一个头衔，是朋友和家人给的，但却是简立峰从国中一年级就发展出来的「专业」。
因为国文老师长期生病，13岁的简立峰被老师指定「代课」教同学国文，还要帮老师出题目、改考卷：上大学后，他帮同学恶补，解决可能被退学的问题；毕业的后的第一份工作，他在补习班当老师，解决学生「考不上研究所」的问题；到大学任教后，他解决学生「论文写不出来」和「生涯规划」的问题。
30多年来，简立峰一直都在从事「解决学习问题」的工作，在很短的时间内了解别人的问题，并给予建议。「我希望当他们走出我办公室的门，至少会往正确的方向走。」
◎解决问题前，先了解对方的「人」与「事」
资讯工程学系有堂课叫「系统分析」，教的就是如何设计程序，解决客户的问题。这门专业把解决问题大致分成6个步骤：搜集信息、组合信息、发现问题、找出答案、执行与评鉴。然而，大家都知道基本流程，却无法为他人解决问题的背后原因，简立峰认为在于「不能了解对方」。
「了解」有两个层次：要了解对方这个「人」，需要「敏感」的人格特质。人有百百种，但共通性其实很多；就像搜寻引擎一样，20％的网页信息，通常就能满足80％使用者的需求。一般人可以透过有意识地观察、思考周遭的人与事，了解人性与世事的细微处，而变得敏感。
其次，要了解对方求助的「事」，则需要宽广的知识领域。简立峰是少数没有国外文凭而成为中研院研究员的少数、更是非美国名校毕业而成为Google员工的第一人。简立峰的特殊「血统」，使他一路走来都没有背景相同的同侪，「同侪是知识的来源，就像一面墙，可以回音。我的发展比较孤独，所以要自己找一面墙，学习怎么把问题解决。」简立峰说，没有充满挫折的学习过程，他也不会成为一个好老师。
同时考量「人」与「事」的变因，才能找出最适合的解决方案。简立峰喜欢问寻求解答的「苦主」一连串的问题，来找出这些变因。有些人是学习能力的问题、有些人是研究方法上的问题、有些人则是因为家庭背景使他的性向被定型，所以要能区分这些差异，才会知道他思考上的困难点。
◎把大问题拆解成数个小问题，再找适合的人来解决
即使目前场景转到企业组织中，解决问题的关键，仍是「了解他人的想法」。
简立峰的敏戚到了Google，变成很大的优点。当初他一个人被丢到Google总部一个礼拜，公司除了给他「Google台湾负责人」的头衔，要他把Google搬来台湾之外，其他什么帮手都没给，全靠自己。千头万绪，简立峰必须立刻找出哪些人是能帮他建立台湾Google的关键人物。在总部那一个礼拜，他认识了好几百人，「当别人向我介绍，这是谁、从事什么业务，我就要在三、五分钟内判断出来，他能不能帮我。」
简立峰会先跟这个陌生人聊起台湾，看他有没有感觉；没有凤觉，就把话题放大到中国市场；再没有感觉，就放大到亚洲市场，「万一再没有感觉，就拜拜!因为这个人帮不了你，你也叫不动他! 」接下来，他务实并有效率地把这一群人分类：关心亚洲市场的人，让他帮忙到亚洲层级的事务；关心中国市场的，让他帮忙到中国市场的层级；关心台湾市场的，就让他帮忙到台湾市场的层级。简立峰已找出具备不同专长的并愿意帮忙的同事，帮他建立法务、咨询、采购、技术等十几个办公部门。
当初建立Google台湾时简立峰每天都要花近10个小时面试，不断地从面试者的眼神、表情与语言中，了解对方的喜好、个性与目的，但他也要了解数百位面试者的专业领域与闲暇嗜好，才能产生真正投机的对话，找出适合的员工。他也特别请美国Google的台湾员工帮他做初步筛选，没有文化隔阂，他们才能客观地评量台湾面试者的优劣。
面试了上百位顶尖软件工作者，简立峰发现，多数面试者的知识面都不够宽。「我觉得是教育的问题，我们教的是知识，而不是解决自己周遭的问题」,简立峰观察，新西兰幼儿园教小孩的是怎么用传真机、怎么打电话，但亚洲其他地区的幼儿园教的却是怎么算数学，「教小孩很多技术，其实比解10题数学有用，因为解了10题数学，你会的还是只有数学。」
◎不懂就多问，没得问就用「想象」来弥补
从中研院、微软，到Google，简立峰解决问题方程式只有一种：把一个大间题拆解成很多小问题，再找适合的人来对应解决这些小问题，把它们各个击破。问题拆得愈细，就愈容易解决。
要把一个大间题拆解地面面俱到，需要广泛地搜集信息，用知识和经验来分析。简立峰认为，信息搜集不全，往往来自人们的主观，因为大家往往较重视书面等实体信息，「但是我比较关心人，因为一个人的知识，写下来的比较少，放在脑袋里的比较多，所以你必须问，把别人隐藏的信息挖出来! 」
然而学无止境，问不到也没遇过的事，简立峰用「想象」来弥补。「你可以一次想三步、五步、十步的时候，做选择就没有那么难，难是难在你不知道有那么多可以分析的环节。」所以，对于没做过的事，想清楚就变得格外重要，得时时在生活上「看别人的故事，学自己的经验」。
一般人通常是从「错」或从「做」中学，认为只要去做就会想清楚。但心思细腻的简立峰并不同意这种方法，「如果那件事不复杂，可以这样做。但管理一个组织，有问题是不能随便抛出来的，这是一种对人心的伤害，否则方法找到了，人也跑了。」简立峰每隔一段时间，会在纸上写下目前面对的问题，再拉线、画箭头，把事情因果串联起来，之后做事就会更有效率。
问题拆解后，最终仍需要人来解决。所以，「了解问题不如了解人重要，」简立峰说，Google的组织扁平，主管很少，就是因为Google相信，在解决问题的流程中，主管远不如员工清楚自己适合在哪个位置，让员工自己决定他想做的项目，反而能让项目完成得特别快。
简立峰认为，在解决问题这方面，他最重要的任务不是决策，而是带动员工思考。他觉得，带着一群人一起解决问题，就像带着一群人探险，大家有个共同目标，却不知道能不能走到，所以需要一个人指引方向，随时告诉大家，现在走到哪里了。同样地，「一个会解决问题的人，不可能知道所有的事，但他懂得组织信息，每讨论几个问题，就做个分析、结论，让大家更清楚状况，丢更多想法进来，」这就像是大家先用信息搭起骨架后，主管用小结论建好平台，大家再接着在这个平台上搭骨架，一层层筑起解决问题的方法结构。
◎解决生活问题的方法，就是不要制造问题
简立峰有个「撑杆跳哲学」：每解决一个问题，就像撑杆跳过一个障碍之后，他不会满于现状，而会把下次的跳跃目标再提高几公分。「昨天成功的事，昨天高兴就好。但是你如果一直记得昨天跳多高，今天要再跳高3公分就会很难。」
既然很会帮别人解决问题，简立峰也应该很会为自己解决问题，「我工作上很多问题，但是生活上的问题很少。我解决生活问题的方法，就是不要制造问题，」简立峰开朗地大笑。
他举个例子，塞车时你好不容易挤上公交车，但是却发现搭错车，你的情绪能在多久之内平复？「我可以在一秒钟内立刻把情绪收回来! 」简立峰瞪大眼睛解释，「这已经没解了。所以对自己最有利的方法，就是控制自己，因为唯一的解法就在自己身上。你如果控制不了自己，你怎么控制别人? 」
简立峰冷静理性的个性，很早就显露端倪。当年他联考失利，考上私立大学，当其它人忙着用「重考」解决问题时，他选择接受结果。「我觉得重考对我父母不公平，因为这样他们就会觉得我考不好，有心理负担。你如果让别人觉得这是个问题，别人就会认真把它当个问题，这样就更难解了。」因为充分了自己，让简立峰轻松解决生涯规划的问题；不顺利的求学过程，没人施舍鱼给简立峰，这让他学会独立解决问题，做了支保固一辈子的钓竿。
把一个大间题拆解成很多小问题，再找适合的人来对应解决这些小问题，把它们各个击破。但问题拆解后，最终仍需要人来解决。在解决问题的流程中，主管远不如员工清楚自己适合在哪个位置，让员工自己决定他想做的项目，反而能让项目完成得特别快。
