爱华网从麦肯锡的新员工培训中总结出来的问题解决法身为一名经营顾问，30年来，我的工作就是协助企业，向他们提供帮助。我以这些工作经验为基础制定的学习计划，叫做《经营管理者养成计划——解决问题必须的技巧课程》，这里面集中了所有问题解决法（PSA=problem solving approach）的秘诀。在麦肯锡公司的东京事务所工作时，我招收并培养过5000多名顾问人员。在这个过程中有一件事值得注意：那就是美国的麦肯锡每年都会从哈佛大学等一流商业学校招收大量的新员工，而当时的日本是不可能从那些商业学校招收到大量人员的，因此一般只能招收大学毕业生。但尽管所招收的都是些初出茅庐的大学生，我们照样要使他们具备与全球麦肯锡人才相媲美的能力。所以，我们以面对新问题时的解决方法为中心，也就是以问题解决法为中心，制定了严密的新员工培训计划，并严格照此执行。当我1995年离开麦肯锡之后，有些当年的弟子们来看我，他们都异口同声地说：“大前先生，您当初的培训至今对我们还很有用。我们无论去哪儿都能用到，真是太感谢您了!”最近，曾在或正在麦肯锡工作的人相继出版了一些有关逻辑思考、问题解决法的麦肯锡式的书，因此经常会有人问我：“麦肯锡式的问题解决法到底是什么？”麦肯锡式的问题解决法，就是针对商品市场制定的战略或资产经营管理方法，或者说是技术管理法（按不同目的进行的分类技术法）的基础，更是基础的问题解决法。在很长一段时间内它都仅仅作为一种方法存在，供东京事务所的内部员工使用，所以到现在为止还没有真正意义上的系统的“指导书”。由于目前出版了很多讲述麦肯锡式问题解决法的书，使得人们对这个问题感兴趣的程度不亚于对MBA(经营学硕士)、CPA(美国公认会计师)资格考试。日本的商业人士完全没有受过关于如何解决问题的训练，考虑到日本现在所处的环境，我觉得非常有必要培养世界通用的人才。
|www.aihuau.com|22这次终于有了这样一个机会。这本书得到我的爱徒斋藤显一（Foresight & Co远见顾问公司董事长）的全面协助。书中总结了“基础篇”的精华，这对于从大学三年级以上到刚进入公司的新员工，甚至企业的管理者这些有欲望想掌握问题解决能力的人来说是十分重要的。斋藤是麦肯锡东京事务所招收的第一个大学毕业生，作为承担公司内部培训的第一人，他是我最信任的人。这份约100个小时的培训计划，是用最新的数据把当时的培训再现出来的革新之作。已经接受培训的人对斋藤的讲座给予了绝对的支持，这一点在看过本书之后你就会理解了。掌握与众不同的“商业武器”公司中存在的问题其实并没有那么多,问题多是很少见的情况，通常都是一个问题以不同的形式在不同的地方出现。所以，问题解决法首先就是要找到最重要的问题是什么，依此来制定改善方案。初级的《解决问题必须的技巧课程》，是以找到问题所必需的基本步骤为中心的。这些基本步骤就是通过数据的收集和分析找到真正问题的方法，理论展开的方法，表现的方法，还有就是归纳总结这些数据、向人说明的演示方法等。收集、分析的数据一般以表或图的形式来呈现，但这不是轻易就能做出来的，必须要学习制表以及绘图的技巧，让人看过图表后能恍然大悟、茅塞顿开。课程由尽可能短的讲义和演练构成，通过演练来确认对讲义是否完全理解。通过演练，拿出自己的分析或演示，并能在众人面前发表，这是我们的学习目标。总之，学习完课程之后，如果上司或总经理问道：“你认为我们公司的业绩不令人满意的原因是什么？”即使你只是个普通员工，也能像经营顾问那样在短时间内找到问题所在，并能够说出令人信服的“原因和证据”。学员们学完初级课程后，就能进行一般的问题分析，无论遇到什么样的问题，也无需再害怕，因为你拥有了他人所不具备的独特的问题解决能力，也就是说你得到了一件“商业武器”。当你正式学完初级课程后，如果能通过既定的考试，就会得到财团法人——学习生涯开发财团——颁发的“3级经营管理指导师”的资格认定，这当然是能写在履历中的资本。中级的《解决问题的实践技巧课程》，也是由包含演练在内的100多个小时的讲座构成。通过学习，你能够掌握解决本质问题的最有效的手段，以及制定具体执行计划等这些问题解决法的核心内容，它们对管理项目或调配人事等工作是大有裨益的。但是，仅仅学到技巧是不能成为合格的经营者的。开展高级管理除了要掌握分析技术等硬性技巧外，还要掌握一些软性技巧，诸如如何调动人事，如何做出评价，如何让客户购买自己公司的产品或服务，如何在合作时和对手谈判。按照我的计划，如果从大学三年级开始，每年学习一个课程，那么在三十岁前就应该能胜任总经理的职务。实际上这是世界通用的标准，很多全球化的企业之所以能由年轻的经营者稳定地经营着，就是因为实行了这种培训。而现实中大部分日本企业的经营者都长时间地从事某个单一领域内的业务，即使他们到了四五十岁，担任了管理整个公司的高级职务，也会因为不懂财务或人事、不懂分析企业或业态的技术而难以胜任高级管理的工作。我希望日本的商业人士能向世界标准看齐；希望他们在三十岁上下时能从高层次的视角，凭借高超的能力解决问题；希望他们能被委任一项事业；希望他们能开创新的领域。抱着这种想法，我制作了《经营管理者养成计划》。然而，我也听说有些年轻人无法下定决心拿出100多个小时来专门学习，所以这次应小学馆的要求，以书籍的形式对课程做出介绍，虽然只是一部分内容，但我认为还是有很多值得学习的地方的。如果各位读者学完后，能熟悉e-learning讲座的内容，并朝着高级管理的方向迈进的话，实乃幸事一件。死记硬背的知识是毫无价值的所谓的“IT头脑”，在我看来就是全世界通用的逻辑头脑。为了得到全世界通用的逻辑头脑，我们在教育上应该做些什么呢？我只想到两点：一点是确定逻辑思维的路线，另一点是掌握英语等语言以及IT技术。所谓逻辑思维的路线，就是逻辑地思考事物的思维路线。面对新生问题或是没有前例的问题时，死记下答案是没有任何作用的。一定要以得到的信息为基础，通过自己的研究进行逻辑思考，并找到答案、解决问题。而逻辑思考则是实现这一点的基础，是今后世界上最重要的、进入社会前必须掌握的技术。然而，日本的教育自明治时代推崇“赶上并超越欧美”的教育理念开始，几乎没有任何进步。这种教育理念只重视一点，即如何尽早记住早就得出的那个答案。死记方程式，往里面填上数字，能尽快得出答案的人在考试战争中会获胜。可是，回顾过去，那些人一旦进入社会，犯大错的危险性就很高。可以问一下日本的社会人士：在学校学到的东西，进入社会后能用到什么？用过“龟鹤算法”吗，用过“对数”吗，用过“微积分”吗……恐怕大部分人都会回答“除了加减算都没用过”吧。总之，日本的教育基本上都是教些对人生毫无用处的东西。但是，学生进入社会后必须用到的东西却没有得到充分的训练。语言、逻辑思考能力以及最近流行的IT，在学校中多少都有教授，但是这些并没有成为完全属于学生自己的东西，这就是日本教育的致命弱点。另外，最近以文化科学部为代表的日本教育机关或教育者，总发表些近乎白痴的言论，诸如什么π（圆周率）从314变到3，是否需要教学生求取梯形面积的公式，这完全与真正的教育理论背道而驰。
