手上有一本许宏博士亲笔签赠的新著。近日里,我不时翻读这一册名为《最早的中国》,装帧精美,纸页典雅,但内容更丰富的考古工作者手记。
梁简文帝告诫他的儿子说:“为文且须放荡,为人且须谨慎。”但是,在这本书中我们看到了作为一名治学严谨的考古工作者,许宏博士为人谨慎,行文也极其严谨的一贯风格。但是,这并不能阻碍他把距离我们似乎很要遥远的考古学专业,转化成通俗易懂的人文类读物的“思想者的冲动”(香港中文大学某教授语)。
对于一名连锁店店长而言,似乎除了店铺运营技术和店铺管理科学外,其他都是“没用的东西”。所以,我所接触的很多店长,对于公司的制度教条能够倒背如流,动不动搬过来教训或者处罚下属,有时候也将此作为针对其他部门的“长矛”或者是抵挡上级命令的“挡箭牌”。但是,教条主义的店长们,往往很轻视对其他学科知识的学习。久而久之,他们从学校课堂上所学习到的那点人文或者自然科学的知识,全部交还给了老师,从而变成一个对本专业似乎很精通,但是对其他专业几乎一无所知的人。
这样的店长会是优秀的店长吗?我的职业经验告诉我,绝对不会是。因为,顾客是来自各行各业,形形色色的人群,而与顾客的交流更多的时候还是遵循“道相近,其言也善,其人也可亲;道不同,不相为谋”的人际交往规则。很多时候,我们需要“在商言商”,但更多的时候,我们需要“触类旁通”。对于各行各业,各种知识都有一些涉猎,在与顾客的交流中我们便有了很多话题,而这些话题的威力比职业化的“微笑”和标准化的“礼仪”有时候还大,我们姑且称之为顾客交流话术的“催化剂”。而这种“催化剂”的效用便是使得我们与顾客的交流更加直接,所起到的效果更加“事半功倍”。
另一方面,我深感考古工作者许宏博士,给我树了一个“将专业变化为专长,学说转化为学术”的榜样。同样作为一名社会工作者,我们更多的时候,偏执于专业而疏远了其他的人群,重视了管理而忽视了人性,运用了工具而迷失了自我。所以,我们经常会陷入工作的“困顿”当中,或者说经常处于一种“郁闷”的状态。再加上我们不懂得或者不屑于学习有关压力调适的科学,以至于我们往往陷入“情绪管理”的迷茫,从而背负上诸多的心理压力,以至于影响到自己的身体健康。等等种种,忽视对其他学科的学习,忽视将本专业转化为专长,把非本专业的知识转化为工作和生活的能力,从而使得我们陷入“钻牛角尖”的囧境当中。
因此,我要给诸位店长的告诫是:掌握运用专业达到出神入化境界;萃取诸家精华达到“外圣内王”层次。对于不甚了解儒家管理哲学的您来说,真正理解“内圣外王”的含义您可能要恶补一段“国学”吧?