有效的管理者 pdf 管理者实施有效影响——影响需要的环境



一、              核心是环境

环境的概念越来越宽泛,比如:自然环境、社会环境、政治环境、舆论环境……等等,这里所讲的环境是制度环境,也称为人文环境。也就是从制度的角度看人们习惯形成的过程。

相信每一个企业,对于自己的内部沟通都要求“实话实说”,禁止“不负责任的语言”,更不允许“任何形式的谎言”。怎样进入这样的状态,怎样使更多的员工“接受这样的影响”呢?

卡特比勒在中国的工厂曾经针对一项人事处理的结果,展开过大讨论。事情的经过大致是:曾经有一名工人因违反操作规程,造成了严重的损失,受到的最终处理仅仅是经济上的;与之形成鲜明对照的是,另一名中层管理者因为一句话却被辞退了。那天,他的上级到他的车间检查工作,偶然询问另一个人为什么没有来上班。当时正值开工不足,车间自主安排员工轮休或培训,他随便说到:“他去培训了”。事后该上级发现那个人并没有去培训。于是申请对这个管理者进行处理,出人意料的结果是:企业做出了开除的决定。为什么呢?

通过大讨论,员工普遍统一了认识:一个人在工作中犯错误是难免的,通过教育是可以纠正的;企业更需要一个诚实的环境,如果对每一句话还要做真伪的辨别,这个企业将难以发展;作为一个管理者,更需要对自己的话负责,一个能够随便说“瞎话”的管理者如果得不到最严厉的处理,将构成致命的错误。

在此之后,更多的企业成员发现,诚实的环境其实更是高效的环境:伴随人与人之间信任感的提高,工作的效率提高了,工作的热情更提高了,更可喜的是,管理者的责任意识也随之提高了。

这就是影响与环境的关系——在一个好的环境中,所有的人都将受到积极的影响。建立这样的环境需要相关的制度,但是有了相关的制度就一定可以拥有这样的环境吗?显然不是。因为:制度本身不构成直接的影响,只有被严格执行的制度才更具有影响力,而制度在被执行的过程中一定产生各种各样的矛盾,怎样处理这些矛盾决定了最终实现什么样的影响。

影响需要环境;环境需要制度;制度需要执行;执行需要方法;方法构成影响。在这样的循环中,一个好的环境将使所有的工作事倍功半,一个好的环境将使所有的工作事半功倍。所谓建立现代管理的制度体系,其实就是建立“事倍功半”的环境。总说:“好的管理就是能够使平庸的人顺利地完成不平庸的事”,事倍功半的环境就是“使平庸的人顺利地完成不平庸的事”的状态。

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二、              评价的重要性

在所有的制度中,评价是核心。

所谓“评”,就是将事情说清楚;所谓“价”,就是给出一个能够影响“下一次”的结论。比如一个人开车闯了红灯,所谓“评”,就是确认违章的事实;所谓“价”,就是借助处罚减少其再犯的可能。如果当事人抗法,就进入另一个“评”和“价”的循环。再比如一个人超额完成了销售任务,所谓“评”,就是将超出的金额、比例等具体化;所谓“价”,就是通过奖励让他更努力,让更多的人学习他。甚至可以这样讲:所有的制度都是围绕评价的内容和方法做出的具体注释——结合某一种特定的场合,对典型事件给出评价的标准或示范。

人们所接触的最简单的评价莫过于称谓和描述方式了。被称作“老田”和“田老”,给人的感觉不一样;“有钱人”和“财务自由的人”的叫法,甚至能够体现出不同的社交理念;用“失败了5000多次”还是“知道5000多种材料不能用作灯丝”描述实验的结果,将因为随后行动的不同决定世界的“亮度”——评价的重要性就是这样通过心态、理念、对行动的影响等,改变着当事人、各种各样的参与者、整个事件、直至企业和社会。

企业要发展,首先要做好的工作就是评价:

1.     到底要完成什么,要改变什么;

2.     都需要哪些“操作”;

3.     各种各样的操作,都将分配给谁,他需要具备的资格和条件是什么;

4.     每一个人的工作内容,在每一天、每一月、每一年中都包括哪些具体项目;

5.     提供给他什么样的资源和帮助;

6.     提出哪些具体的要求,明确哪些检查的标准;

7.     对于各种各样具体的结果,彼此的利益关系怎样确定;

8.     上述的各种具体规定的内容都通过哪些制度加以明确

9.     ……;

 

三、              人事评价体系

在企业诸多制度中,人事评价制度是所有制度的核心,在相当程度上也是构筑其它制度的内容基础。对事的评价和对人的评价构成了人事评价的体系:对事的评价——对工作内容、工作方法、工作结果等事情所进行评价的目的在于影响人;对人的评价——对态度、知识、技能等方面所进行评价的目的在于做好事。

建立具有现代管理思想的企业人事评价体系,不仅是树立企业价值观的需要,而且将在培养员工科学思维体系方面发挥极其重要的作用。一般而言,企业人事评价体系的核心是:确定一种方式和机制,使之能够:

s        有针对工作总体的描述,包括结构、流程、作业的各个方面;

s        对所有的“现场”进行分类,也就是明确各种不同的工作环境;

s        对所有的“实物”进行分类,也就是了解和尊重各种不同的工作对象(将要被改变的事物)在变化过程中的规律;

s        依照总体描述,结合现场和实物的情况,明确工作各方面的要求。包括设置工作目标,明确工作内容,确定工作方法,评价工作成果,等等;

s        量化评价工作效果和工作方法的各类指标。包括评价工作方法有效性的高低,等等的内容;

s        设置实施人员评价的具体环节。比如:招聘的环节、培训的环节、开会的环节、工作的环节、离职的环节,……,等等;

s        评价人员的语言、行动、习惯。并通过这些项目评价员工的思维质量;

s        使评价的结论更好地服务于企业管理,服务于企业的制度和文化建设,最终保证企业由此获得持续的竞争力。

如何充分发挥企业人事评价体系在培养员工科学思维体系,提高思维质量方面的作用;如何通过企业人事评价体系,长期帮助和促进员工在思维、习惯、行动方法、语言方式等方面的进步;如何利用企业人事评价体系,科学评价员工在思维、习惯、行动方法、语言方式等方面的进步程度;最终如何有效引导员工实施革新思维的努力,将是企业管理者一个长期的、复杂的、而且非常有意义、有价值的课题。

在建立现代的企业人事评价体系的过程中,企业的管理者需要掌握一些规律性的东西,比如:管理者应该充分关注和利用模范人物的影响,充分关注和利用典型事例的影响,使企业中更多的员工了解、认同,并最终支持企业所要建立的人事评价体系,从而使建立人事评价体系的过程,遭遇更小的阻力,获得更大的效果。最终使建立人事评价体系能够更好地服务于企业的经营管理,奠定企业核心竞争力的基础。

  

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