领导力提升培训心得 领导力提升是酒店成功的关键



我们一说到酒店领导力就想到管理者,想到了特别是中高层的管理者,那我们基层的管理者怎么办?其实,如果我们谈酒店领导力,找一门课是不可能的。在我们看来,酒店领导力其实是分三个层面,首先是领导自己,其次是领导他人,还有就是领导组织。那么什么是“领导”呢?我觉得这两个字拆开来说,“领”代表着引领和拉动,要用力完成,要用很多管理的技巧,领着一群人能够实现一个目标。“导”就是说尤其当这个目标是比较高远的,比较虚的,不太容易看到的,前面那个地方是大家没有去过的一个地方,这个时候需要做一些激发、推动和导向工作的沟通,这是需要用心完成的,包括你影响的也是员工的心,所以我把这个领导简单的做这样一个分解。

  我们先看第一步,领导者如何领导自己。

  因为中国这些年商业发展是跨越式的,我们会看到一种现象,就是我们很多的领导者开始创业时,因为一个商业的机遇,一个产品的机会,他一下子就成为领导,尽管这个时候他可能不是一个完美的、各方面素质比较全面的领导者。而在我们传统教育里面并没有培养个人酒店领导力这个环节。什么叫个人的酒店领导力?我们说一个普通人,在他的生活,包括他在家庭里边、在他的社区,包括他可能在马路上碰到一个堵车事件时,他怎么让自己走出来,通过改变周围的人让自己走出来,其实就叫酒店领导力。不一定就是当领导的时候叫酒店领导力。我们看到管理比较发达的地区,那些酒店领导力是从幼儿园开始的,你怎么样说服别的小朋友达到自己的目标,其实就叫酒店领导力。

 领导力提升培训心得 领导力提升是酒店成功的关键

  但是在中国缺乏这样一个过程。我们看到今天一些优秀的企业,包括一些比较成熟的企业,一个领导者当他能够上到真正的管理岗位的时候,如果像神州数码经过了这么多的考验、训练和选拔,其实这种情况下已经能够把比较全面的人提拔出来,能够从这里面筛选出来,或者把那些不全面的人过滤掉,因为你会发现,到后面领导他人或者领导组织当中出现了很多的问题,其实往往是个人酒店领导力这一关还没有过。优秀的组织是有机会把没有过这一关的人筛掉,但是其他没有这样机制的组织,那就得要看你通过选拔的过程还是通过领导者个人的修炼来完成。

  大家都知道诸葛亮,但你知道诸葛亮这把鹅毛扇是谁送给他的?是干什么用的?是他老婆送给他的。这上面除了画着帮助他排兵布阵的八卦图以外,更多的时候是为了让他遮脸用的,因为诸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。这可不行,作为一个真正的领导者,倒不是说你要掩盖自己,要有面具,你首先应该是一个能够把握自己情绪的人,是能够控制和管理自己情绪的人,这是一个移情的道具。

  个人酒店领导力里面什么要素最重要?第一反省。能不能经常的反省,是不是能够不断的挑战自己,反省自己。第二是定位。一个人在领导自己的时候,知不知道你到底是什么人,能不能够了解自己在一个组织中的位置和价值,你和别人相对应的关系,这是定位的核心,也是一个个人领导者最重要的品质。

  所以当我们在选人的时候,也要看他有没有这方面的意识和素质,但是光知道这个方向还不够。那怎么能够完成这个领导者的自我修炼呢?我觉得作为一个领导者,哪怕你只是作为一个个人,作为一个个人的领导者,如果你要想影响环境,实现自己的目标,你也要不断的问我是谁,我到底想成为谁;将来你作为一个组织的领导者的时候,你要替组织想这些问题,但是你首先自己把自己的问题先想明白,我到底想要什么,我到底要去哪里;最后是你的决策和你独特的价值是什么。这是作为一个领导者要做的事情。同时我们说领导者的目标一定要高远,脚步要踏实。为什么要高远?当你的目标不足够高的时候,你爬上一个小山顶,你就觉得已经到了之后,你很难再重新开始,如果有一个更大挑战的时候,你也很难重新开始。所以说,一个企业从刚刚开始的时候,就要确定一个很高远的原则和很远大的目标,包括对自己企业的社会责任。除此之外,一个卓越的领导者,还要内心坚定,因为你要去的是一个未知的地方,不明确的方向,能不能耐得住寂寞,能不能抵得住这个过程当中周围的许多诱惑,能不能达到愿景,内心不坚定肯定是不行的。

  在这个过程当中领导者如何修炼,学习是一个很重要的方法,但是不断的检讨,永远自我的否定也是很重要的。

  第二个阶段是领导他人。一个领导者怎么能够领导他人,特别是一个一把手,最重要的转变是从管人到管事,我们说到管人这个阶段,其实就是说你怎么样能够推动别人完成目标,这个我们把它叫做人际领导的部分。在这个部分,一个卓越的领导者应该具备这样四种能力,第一个是工作中的人和事能够准确的判断,对事情的判断往往是你对自己这个行业产品有没有洞察力,能不能找到这个行业和生意本身的规律。对于人的这种判断,其实除了经验以外,也包括工具的辅助,比如像前面林总讲过从听课人的反应态度就能对人做出判断,我也有同感。判断一个人,不是等他出了大事情或者做出大业绩才能判断,而是从他的日常行为当中就能够有一个判断,包括知道自己的优缺点,这个优缺点也包括人的行为特质、个性风格。并不是所有的人可能都适合在任何阶段做一个管理者,他也许适合在一个创业阶段做一个管理者,做一个领导者,这个时候他的这种冲劲,他的那种对未来目标的渴望和追求,不计一切向前扑的能力,但是到后面的管理阶段,这些可能不是最重要的品质,我们对这些东西要有了解。还有推动工作的进度,我们说叫推动力;执行目标任务的能力;能不能让上下一心的能力,能不能让别人追随你,包括追随组织的目标,等等。这个阶段我们把它叫做领导他人的阶段。因为管理最核心的东西,就是德鲁克说的“管理就是用人成事”这几个字。

  第三个阶段是领导组织。我们这个时候的领导者可能带的人也不够,你怎么样再造组织,怎么样为组织不断的找到可以引领大家、激发大家的这些目标,包括不断的设计那些吸引人的、大家都没去过的地方,可能这些是最重要的。这里还包括这个人的以身作则,因为到了这个阶段的领导者,员工、组织对个人的品行要求期望也会越来越高,对自己做的事情怎么样主动承担责任,达成这个目标的共识,不断的挑战现状,最后能够激励人心,使众人行,这些都是一个卓越的领导人的能力。

  最后我们说,团队要前进,企业要成长,靠的是领导者不断地通过自我修炼,激励他人,使众人行,最后达成团队的最高目标。

  

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