“组织学习架构”由三部分构成:文化、执行和领导者。
“组织学习架构”(如图)是用来评估一个组织学习力的架构。此架构分为三大部分。最上面的是文化,它就如同组织的天花扳,是将管理实务与经营战略联系在一起的核心价值观。中间部分是四限支柱,分别代表员工学习力、员工学习后果、治理制度与变革能力,组织必须依靠这四根支柱,才能“撑”起文化的屋顶,也才能使经营战略得以贯彻执行。基座部分是领导者,领导者如何分配时间、如何确定重点以及如何承担责任等都是建筑学习架构的坚固基石。
文化
许多专家学者都将组织文化定义为组织内部共享的价值观。但我们将文化视为组织内部员工与外部相关人士(供应商、客户、竞争者)对组织整体的看法。文化的核心价值观涵盖广泛,它可以是强调客户服务、产品质量或成本,也可以是“我们对社会责任的承诺”,或是“我们是业界最负盛名的领导者”。如果高层管理者想在组织中建立学习力,就必须使学习成为组织核心价值的一部分。为了确保学习力成为组织文化的重要一环,组织可以使用不同管理方法来创建、保持、改变文化。想要创造学习型文化的主管应该鼓励员工彼此学习,欢迎大家对所有决策提出疑问并进行分析,对于因目标设定过高而导致的失败采取支持态度,鼓励交换经验或知识等。
员工学习力
能力这个名词在过去几年被广泛使用。它的初始意义包括了知识、技能以及经验。如果管理者将建立组织学习力设定为主要目标,毋庸置疑,员工相关能力就是达到这一目标的基本条件。这些能力包括质疑、反省、系统性思考、冲突管理、以数据说话、建立人际关系网、承担风险、具有创造性,或对分歧的忍受力等。为了使员工与团队获得这些能力,企业可以实行人员调配或是加强培训。事实上,以提升能力作为学习方法的企业,更有可能广泛使用招聘、训练、在职培训、晋升等工具,从而有系统地建立员工的学习力。
员工学习后果
通常情况下,人们总是会以个人利益作为行动取向。如果有选择的自由,人们总是将时间和精力花在那些会产生好结果的事情上,而不会去做那种劳而无功的事情。要想让员工相信“种瓜得瓜,种豆得豆”的道理,就要确保好的行为必得好报(比如加薪、公司嘉奖、赞许等),而坏的行为不得好报(比如降级、记过等)。为了确保增进学习力会得到回报,主管必须做到两件事:首先,要找出与学习相关的好行为,例如创造新意、将新意与他人分享、有效率的团队合作等;其次,主管必须筹划好如何表彰这些行为,从而带动学习风气。
治理制度
治理制度包括组织架构方式、决策方式以及信息分享方式。事实上,这三项管理要素直接影响着内部的组织行为。为了建立鼓励学习力的治理制度,组织架构、决策过程与信息系统都须采用鼓励创造与推广有影响新意的方式。很明显,传统的层级式组织(或官僚式组织)妨碍学习的进行,而虚拟组织却对学习有推动作用。组织架构越是灵活简洁,创意越容易被大家分享。
变革能力
工作分配与系统流程的设计也有助于学习。更重要的是,工作系统的设计与架构能够持续强化企业的整体改革能力。诸如像邀请客户参与决策、摆脱差的客户、与“创意孵化器”建立合作关系等,都是借由工作设计促进学习的做法。具有高度变革能力的公司更有可能创新,在项目执行方面也更有效率,他们大多是“行动者”。
领导者
领导者是企业建立学习力的关键所在。能否建立学习力最后还要看企业领导人是否全力支持新意的创造与推广。如果领导人注重学习、了解学习的价值、自己肯花时间去学习,并鼓励别人也跟着做,全体员工就能了解学习的重要性。事实上,组织文化通常会反映出领导者的个性:通用电气、三星、摩托罗拉、惠普及3M等公司都是如此。
文中的组织学习架构展现了组织内部学习层面的各种领域,若要增进组织学习,主管必须统筹考虑这六项因素,找出其中对组织学习影响最大的项目,然后从那里着手进行改进。最后,让我们回到本节一开始描述的某公司全球化情景。这位公司高层主管可以检视其学习架构中的六个领域:文化、员工学习力、员工学习后果、治理制度、改革能力及领导者,找出需要改进加强的地方,并依先后顺序排列,然后采取行动。
举例来说,想要在东南亚及印度等新兴市场发展,你可以考虑让资深主管组成地区运作委员会,定期通报在东南亚及印度进行战略联盟的进展情况并分享经验,制订出找寻潜在合作伙伴的标准流程与核对清单,成立专业才能中心来协调并引荐高潜力的亚洲战略伙伴,经由跨地区工作轮岗加速知识传送,以及开发最佳实践培训课程等等。尽管每一家公司的学习架构蓝图都不相同,但在所有成功的范例中,有系统的管理方法和制度是任何成功学习的动力来源。