什么是科学管理中的“科学”?科学不仅仅是知识,也不仅仅是技能,而是一种世界观和方法论。科学意味着不满足于模糊的概念和经验,而是力求精确、细致、周密、高效,有板有眼,有条有理,有始有终,不断寻求普遍性的规律,不断总结、积累、完善,这是一种基本的做事态度和方法。泰罗的科学管理,不过是科学精神在管理中的贯彻而已。
我们现在管理中面临的很多问题,与科学精神缺失有关。中国的企业家不乏远大的抱负,不乏经邦济世的胸怀,不缺勇气,不缺毅力,也有冒险创新精神,勤奋好学。但是,如果没有理性的分析,没有踏踏实实做好基础管理,从细节抓起,从流程起步,注重积累,远大的抱负就变成浪漫的狂想,经邦济世的胸怀就变成可笑的梦呓,勇气可能就意味着赌博,毅力可能就意味着固执。
科学管理要能大行其道,只有科学精神还是不够的,还需要人的职业精神。科学管理涉及每一个环节、每一个人、每一件事情、每一天,如果没有认真、自律、周密、细致、尽责的工作态度,标准化、流程化、精细化和过程控制都是很难坚持下去的。
韦伯在其名著《新教伦理和资本主义精神》中指出,德语的Beruf(职业、天职)或英语的calling(职业、神召),至少含有一个概念,即视工作为上天所奉的职责。
“世界上怕就怕认真二字。”在细节管理的认真方面,我们确实与发达国家有差距。张瑞敏曾经说过:如果让一名中国员工和一名日本员工都做擦桌子的工作,要求是每天擦六遍,日本员工会坚定不移地执行下去;而中国员工,开始他能做到,如果不检查,过几天他会只擦四五遍,后来你不在时他一遍也不擦了。