爱华网最近一段时间，一直在和朋友组织英语角活动，为了交流方便，吸纳更多的新朋友，特意建了QQ群，名称就是商务英语，始料未及的是这个主题竟如此的受欢迎，现在已经有5个交流群，1个活动群了，其中3个群是200人的，还经常是满员加不进人来，接踵而来的就是一系列的管理问题，这个小小的虚拟组织，几乎面对了实体组织的所有问题，这确实耐人寻味。 第一遇到的问题是，广告 问题
因为是以商务英语为题目的QQ群，经常会有一些别有用心的人，进来发布一些广告，这不仅影响了群内的气氛，而且如果自由放任的话，可能还会引起其他负面的效果，比如购买广告里的培训课程被骗等等。
引申的问题：任何组织都避免不了遭受别人的破坏，公司会有遇到竞争对手的恶意诋毁，猎头的挖墙脚，内部员工的抱怨，这些负面信息，都对我们组织的成员会造成很大的影响。
处理的方式：
看到就立刻清除出群，并且在他发布的广告下面，提示一句，因为发广告，已经踢出。这样就让大家看到群主在努力保持群内的良好气氛并有一定的警示作用。
引申的处理方法：公司和组织也都有害群之马，不能让一粒老鼠屎坏了一锅汤，对公司不满可以通过正当渠道反映解决，但总是在私下抱怨，影响其他同事，则不应姑息，坚决清除。如果是来自于外部的影响，也要想办法杜绝传递的渠道，并做足够的正面引导，让大家看到你鼓励什么，处罚什么，别人才会明白组织的目标和原则，才知道应该怎么做。
第二遇到的问题是，吐故纳新 问题
因为是虚拟组织，又不需要任何实际的付出，所以在些群很快就能满员，吐故纳新成了大问题，很多人在群里却不发言，有些新朋友想进来却加不进来。
处理方法：
1、在群内发布通知，让大家修改群名片，改成 地区-昵称 形式，不改的，就认为是没有看到通知，当作不关注群，清理出去。
2、超过一月不发言的的，也会被清理出去。
3、为了保持相对的稳定性，五个群要轮流清理，当1群满的时候，清理2群，然后加其他群的，都拒绝，然后让他加2群，等2群满了清3群，以此循环，这样避免了既避免了重复加群，也不会让大家觉得老是在清理
4、加人的时候看一下个人资料也是不错的办法，可以过滤一些有发广告嫌疑的人。
引申的问题：
人事问题可能是任何组织都要面临的一项挑战，招聘、考核、晋升、辞退，看似简单的，处理不就会直接影响企业的生存和发展。
引申的处理方法：
结果为导向的绩效检验，刚才说的没有修改群名片或一个月内没有发言的，就判定为不活跃，清理出去，因为他违反了群最初创立的目标——交流。公司也是同样的情况，要先有明确的绩效标准，然后在考核，不能朝令夕改，更不能双重标准，订立了就一定要贯彻执行，合格的晋升，不合的成员就要淘汰。
第三个遇到的问题是 群主题 问题
虽然都是搜索商务英语或经人介绍进来的朋友，而且群简介也明确说明了本群建立的初衷，但还是有些朋友在问：“怎么不用英文交流？”，并且质疑群的用途。引申的问题：
组织也会面对新加入组织的成员的质疑，因为任何组织都是有缺点的，或者说他们有自己的特点，并不是适合所有人。处理方法：
时常重申群建立的目的是为了组织英语角，探讨学习问题，这种交流到精深之处，还是母语更便捷，如果都能用英语表达了，也就不需要学习英语了。并且打英文交流，对提高口语帮助不大，只能是锻炼一下拼写和构句。但因为刚才说得用英文的形式不能探讨复杂问题所以只能是停留在泛泛的聊天上，构句上也未必能很好的锻炼，时间长了也就索然无味了。所以群内规定是中英交流自便，不提倡聊天，非要聊请用英文，要么就私聊，如果只是要聊天，请找其他的群。引申的处理方法：
在遇到组织成员质疑的时候，重申组织的目标，说明没有完美的组织，而有些缺点，可能也正是这个组织的特点，因为选择性的经营，才能更加专业，就像一个人不可能没有缺点，但这些缺点并不影响他们在其他方面的成就。让他们了解组织的创立目标和他们质疑的问题之间的关系，让他们自己思考，合则来，不合则去，强留下价值观不同的人，对组织也是一种损失。
第四个遇到的问题是 群的凝聚力 问题一个没有价值的群是没有凝聚力的，能帮群成员做什么，才是群存在的价值，怎么保证群在如此多的规则下还能保持活跃，这是一个值得思考的问题。
引申的问题：
维持和壮大组织和发展是离不开组织的存在价值的，能否“于世有补”，是组织吸引和稳定成员的关键，但成员感性方面的诉求也不容忽视。
处理方法：
1、坚持每天更新论坛上的商务英语资料。
2、尽量回答群里朋友们的提问。3、用用委婉的口气说明一些违规问题。引申的处理方法：
在关注组织对外部贡献的同时，也要关注组织内部的需求，能否为组织成员创造价值，是凝聚组织的关键，外部的需求可能保证你可以生存，但内部的需求不满足，是无法长足的发展的。
这是目前一段时间遇到的一些群管理问题和这些问题引发的对管理的思考，虽然还不太成熟，但我相信只要只要群（组织）还存在，问题还在发生，我还在从事管理工作，我的思考会越来越深刻，解决方案也会更有效。
