中国人是一个非常奇怪的民族不同于欧美国家,因此管理中国员工还是中国的方法更适合,也就是所谓“驭人之术”,中国五千年的封建专制就是五千年的驭人之术体现。中国古代法家、兵家、墨家等都有相关理论,中国传统深入骨髓的民族还是用本民族的方法比较有效。
一、知己知彼,知势知形。这是孙子兵法的要旨之一。
知己,对自己的管理能力、供给能力需要有明确的了解,以免许下无法承受的承诺或者超过自己的控制能力范围;知彼,对员工的职业素质,背景历史,性格爱好,动机需求等尽在掌中;知势,对当前形势、竞争对手、第三方力量等外部环境的威胁以及优势要有清楚的分析;知形,“高陵勿向,背丘勿逆,佯北勿从,锐卒勿攻,饵兵勿食,归师勿遏,围师遗阙,穷寇勿迫”,也就是要知道什么样的人需要什么招,而不是一棍子打死。
二、人生有好恶,民可治。这是法家商鞅的基本思想之一,其实和西方的经济人假设非常相似,认为人具有“趋利避害“的本能。
1、阶梯式薪酬。就像商鞅秦国变法时设立十四等的功爵,按照战功或者耕作的贡献程度可获得不同的功爵。店面管理也一样,需要通过员工之间的差异性体现出薪酬的差异性,优者多得,以此激励员工相互展开竞争,积极提升个人的销售业绩,以此提高整个专卖店的销售额。
2、反面事件教育。法家向来主张“以刑去刑”,即通过严格的惩罚行为对其他人进行震慑和教育。店员管理中对工作懒散、组织观念地下、业绩落后的员工就应该依照制度严格处理,以警戒其他成员不可轻触法网,也就是我们所说的杀鸡儆猴法。
三、尚贤者,政之本。这是墨家尚贤篇的总结。
尚贤,用我的话说就是重视人才。重视人才、招揽人才,任用人才不但是可以为公司创造更大的效益,另一个方面也可以为自己节省精力以有更多的时间去思考管理层面的事情,也就是“无案牍劳形,无缀事累体,垂拱而治天下”。具体做法:
1、为员工打造一定的发展空间。当然公司的结构相对比较稳定,但是作为管理人员可以在职权范围内为其打造发展空间,可以将其培养成店长,使其有自己发展的空间。
2、提高其薪酬待遇。在自己的权利范围内,提高其薪酬待遇,以此给出一种对其认可的信息。
3、给予更多的培训机会。鼓励其参加各种对其有利的培训,不断提高其能力,使其能胜任更多的工作。
四、得民心者得天下。这是孟子儒家思想的“得其民,斯得天下矣”。
“得民心”,用在今天的店员管理上也就说要让店员信服管理者,愿意荣辱与共、风雨同舟。具体做法:
1、“不违农时”。绝不无故占用员工的时间,绝不随意让员工加班。每个员工都有自己的家庭、有自己的私人空间,每天都需要一定的时间去休息、调节自己,“不违农时,谷不可胜食也。数罟不入污池,鱼鳖不可胜食也。斧斤以时如山林,材木不可胜用也。”这就是最好的解释:为什么要给员工自己的时间和空间,目的是为了让员工有更好的工作效率。
2、“与民同乐”。孟子说:“今王与百姓同乐,则王矣。”意思是如果管理人员能与员工同乐,那么就成功了。管理人员需要花一定的精力组织员工参加娱乐活动,其实也非常简单,ktv,集体出游、聚餐等等,
3、“亲亲而爱民”。“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”这是收取民心的号召,对待员工就像自己的兄弟姐妹一样,对待员工的家人就像自己的老人小孩一样,必定能让员工信服。
其实人是非常简单的,一手面包一手棍子即可,这就是正负激励的通俗解释。