爱华网《新营销》：在“客户主导型企业”，所有高管都要关注客户影响力，那么CMO应该如何看待这种市场变化，发挥什么样的作用？ Bevin M Maguire（IBM全球企业咨询服务部新兴市场营销副总裁）：IBM从上次发布《全球首席营销官调研》以后，迄今为止我们发现了一些新的问题：企业高管意识到客户对企业的影响越来越大。目前由于各种因素的影响，像技术、社交媒体、云的出现，使市场发生了很大的变化，也产生了巨大的数据和信息量。现在，我们更多关注的是这些技术究竟发挥什么样的作用。互联网和社交业务兴起已经是一个大趋势，作为CMO来说，缺乏统一的数字化规划，这是目前他们遇到的最大的障碍。 《新营销》：在新的趋势影响下，CMO和营销部门要怎么做呢？ Bevin M Maguire：作为CMO，自己掌握的技能要有所变化，营销部门不仅是搜集市场数据的部门。这就涉及CMO与其他部门更好地进行结合和合作。在品牌文化方面， CMO要和更多的人合作，比如与负责HR、渠道销售、供应链的人合作，更好地建立统一的品牌文化。 对于CMO来说，更要作为以客户为主导的新型企业的提倡者、宣传者，他们不仅仅是把市场上的客户意见带到企业中来，而且还要不断地重申这样的观点，并与其他部门首席高管协作。这不仅仅是以客户为中心，更是“客户主导型企业”应该注重的。 《新营销》：作为著名的企业，IBM面对这些变化，作为营销部总裁，你平时是怎样和其他首席高管协作的呢？ Bevin M Maguire：举个例子，我们现在实施的战略是数字IBM（Digital IBM），分不同的层次培训员工，让他们更能够适应数字时代的要求。 在基础层面，我们要求每个员工、每个IBM人都能够掌握数码，成为数码时代新的员工。在高层领导者层面，我们要求他们在数码时代能够更加以主动的姿态出现，使IBM真正成为数码时代的IBM。 《新营销》：作为营销副总裁，你是否也面临科技和人才两大挑战？除此之外，让你感受深刻的挑战还有哪些？ Bevin M Maguire：CMO要根据市场变化而前进，自己要成为多面手，一刻都不能停止，因为他的工作不是一张白纸，不是从头做起的。因此既要应对现在的变化，同时要把目前的业务做好，这是非常困难的。
