爱华网1. 什么是工作链
任何企业的工作成果，都必须是由企业员工，通过完成一个又一个的具体操作，也就是动作，才能够最终实现的。根据工作的价值要求，根据改变“被加工物”所必须遵循的顺序，以及参考操作者对于方法的掌握情况，由企业管理者设计出的一个一个具体的工作内容和工作方法，就构成了工作链——相当于具体的操作方法，或者是动作等要素的组合。
工作链必须是与价值链对应的——有什么样的价值链就必将形成什么样的工作链，因为每一个具体的工作内容和工作方法的设计都必须围绕具体的价值要求，否则工作本身就失去了存在的意义。
因此，工作链是服务于价值链的手段，是将价值形成的过程，从工作、动作的角度加以描述的产物。
设计工作链的阶段，是开展工作四阶段中的第二阶段。这一阶段的核心任务是明确工作链上各个环节的具体内容。
在明确了价值链之后，也就是明确了工作任务的价值将怎样形成之后，就需要将该过程所对应的加工过程和程序加以细化。根据各项具体工作任务的特点和现场的实际情况，以能够由具体的操作者实现加工为目的，实现岗位和具体的操作（组合）的划分。这种由工作内容和具体操作者，以及所使用资源和方法的体系就是工作链。
清晰的工作链在企业工作以及各项管理工作中具有非常重要的作用。
这是因为，没有科学而具体的，对工作内容和工作方法的设计，任何价值都没有办法实现。换言之就是管理只能够是通过针对具体工作的管理，实现对价值的管理；只能够通过管理工作内容和工作方法，落实对工作目标和工作效果的管理；只能够通过不断提高工作方法有效性，达到创造财富，获得竞争优势的目的。因此，工作链是否清晰，决定了工作成果是否能够满足预期的目标要求，决定了工作的价值是否能够得到最终的实现。
企业对于竞争的认识，对于价值的认识，对于工作的认识都将不断地变化。这种变化虽然首先开始于管理者，但只有当这种变化落实到每一位普通员工身上时，才能够对企业的工作，对企业的竞争力起到促进的作用。管理者必须通过具体的工作要求和变化要求的内容，以及变化要求的方式，将自己的认识转化成为普通员工的认识，而且管理者考察这种转化的效果，也必须依照员工的工作表现——是不是能够自觉地将自己的利益与工作的具体贡献联系到一起。
由此可见，清晰的工作链在管理工作中发挥重要作用的方式是，提供一种明确的标准，依照这个标准，所有的员工都能够清楚：自己要做什么，要怎样做，必须做到什么样的程度。
明确评价“设计工作链的工作成果”的标准，是保证设计工作链工作的效果和效率的重要基础。评价本身就是一种总结，一种引导——什么样的行为应该得到奖励和推广；什么样的行为需要得到及时的纠正；什么样的行为必须受到禁止。所以，没有明确的评价标准，就意味着这项工作缺乏可以量度的目标，也就意味着这项工作的责任人可以随意地“工作”——使这项工作丧失了进步的前提和可能，使相关的员工不知道需要向什么方向努力。
2. 形成工作链的过程
如同价值链不能自然形成一样，工作链同样需要决策者和管理者进行科学的设计。所谓“形成工作链的过程”就是管理者设计工作链上各个环节具体内容的努力过程，是对应着价值链的各项要求，按照操作的实际情况，具体设计出工作内容和工作方法的过程。
在具体管理工作中，形成工作链的过程包括5个步骤，每一个步骤中需要关注的主要内容，以及需要注意的问题也各有不同：
（表 形成工作链的过程和方法）
在努力设计企业工作链的过程中，也需要设计者有明确的目标观念——体现在“要完成什么？要用什么方法完成？”的意识和能力上；也需要设计者有科学而完整的思维体系——体现在综合运用结构式思维、流程式思维、作业式思维的能力上，以及检查自己思维质量的意识和能力上。
