陈定国认为,企业进行有效经营管理的要诀在于要明确两个目标,落实10种功能。
两个目标
企业进行有效经营的目标有两个,全体员工都要以追求这两个目标为最高使命:
1、顾客满意(Customer Satisfaction,CS)
指顾客在产品质量(Quality)、价格(Pric)、时间(交货期,Time)、服务态度(Attitude)方面的满意程度。顾客满意度高的表现为,更多的顾客愿意再次购买公司产品或服务(重购率高),并愿意推荐他们的朋友购买(推荐率高),体现出他们高的品牌忠诚度(High Loyalty)。
2、合理利润(Reasonable Profit,RP)
指净利润回报率(ROE,即净利润/投资者权益)高于资金成本(COC,一般指银行贷款利率)1.5倍以上。
(管理e栈www.earm.cn/bbs田成杰2009-5-2搜集整理)
10个手段
企业有效经营的手段有10个(10字诀),全公司主管要人人知道并身体力行。这10种手段分为两类:
(一)健全企业体系5功能(销、产、发、人、财5字诀)
销-市场营销先行,是保持企业运行、经营正常的依赖。
产-生产为基础,包括自产几外包加工等。
发-研发是企业长久、持续发展的基础,也是营销和生产的基础保障。
人-人力资源管理列第四,使前方“作战战士”无后顾之忧。
财-财务管理列第五,保证企业“血液”和“神经”系统正常。
(二)完善管理5功能(计、组、用、指、控5字诀)
计-计划功能(定大计),包括情报系统、策略规划、目标管理、责任中心管理等。
组-组织功能(设组织),是企业运行的保障。包括组织结构、管理制度、职责说明、核决权限、沟通、签呈制度等。
用-用人功能(明用人),包括用人唯才、人才培养、组织化行为、学习机制等。
指-指导功能(勤指导),包括指挥、领导、激励、沟通、关心照顾。
控-控制功能(严赏罚),包括信息反馈系统、分析比较和纠正、奖励及惩罚等。