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每个开车的人都会有和汽车4s店（4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包含整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店. 简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的. ） 打交道的经历，我估计对4S店满意的不多，主要体现在“贵”上，如果价格高的话，给客户的感受就是要好或者超出用户的体验预期！我以我的亲身经历预言，这样的4s店将在未来的竞争中消失！
我是在05年在东风日产一个很大的4s店（华盛昌）买的“天籁”高配车，买回来不到一年发现导航地图没有黑龙江，回来找到店里，店里说，到时可以给你免费升级一次！都是做软件的，产品着急上市可以理解！店里说，加入我们的会员俱乐部吧，我们经常搞活动，保养时还可以打折，于是又花了888元，加入了俱乐部，变为所谓的VIP客户！当然，既然是VIP客户，当然要享受一下VIP的感受，但华盛昌这家店，在硬件环境和电脑设备上堪称一流，但在管理看不出有一点是做服务，完全还是卖产品的！在4S店高额的保险上更是让你气个半死，大家都知道，在4S店买保险都是为了省事，可是在华盛昌你根本体验不到你在这高额保费背后的服务！有一次，我因给别人的车追尾，因没经验让车主走了，在华盛昌折腾我5次，最后，要赔我一半，最后还是一个朋友帮忙给解决了问题，这样的4S店怎能留住客户哪！ 最近我又去保养一次车，价格是外面的一倍的价格，每次用会员卡可以打折，这次说我的会员卡过期了，并且，在电脑上没有我的记录，真是莫名其妙！所谓的VIP卡，仅此的一项优惠也消失啦！ 类似华盛昌这种公司在中国比比皆是，也许老板不在乎客户的流逝，但一个企业没有客户，这个企业存在还有啥价值，很多企业倒闭或失败都归结于外部环境或战略定位，其实是老板对管理的漠视和对细节的不重视，让企业在老板的麻木中消失！
