我们都是自觉或者不自觉地、有意识或者无意识地对我们周围的人施加影响力来让他们采取某种想法和行动,或者试图让他们改变自己的旧有想法和行动。这种影响力是客观存在的,而并不在于我们为了研究才故意定义和妄加评判。影响者通过影响力对被影响者成功实施影响(这里的成功是指影响者在结果上达到目的),这种影响力可能来源于压力、附着力、内心原动力等,这三种影响力源对应影响力的三种境界:顺从、认同和内化。
顺从。强制力、规则、程序和一些利益的交换都会导致顺从。顺从的潜台词是,某人之所以这样做是因为他“不得不”这样,含有“被迫”的含义,从内心一开始就不愿意,但是没有办法迫于压力而很无奈地勉强接受。顺从的缺点非常明显:首先。命令或者要求会被不情愿地执行而不是全心全意地执行;其次,在必要的时候,需要一些机制或外力来支持和维持这种影响力。顺从并不意味着信任,它意味着检查,这种选择不是被影响者内心想做出的决定,只是迫于无赖地选择。
认同。对于施加影响力的人来说,这是他最希望看到的一种反应。被影响者接受影响力,是因为他尊敬或认同权力的来源,即那个施加影响力的人、项目或团队。但这种影响力很容易消逝,因此需要小心地加以维护。更为重要的是,认同意味着对吸引力来源的依赖。要想施加影响,就必须存在这种来源,它变成不可或缺的要素,这就使得灵活性大大降低。被影响者,即依赖者,往往缺乏自己的创意(陪伴在有魅力的领导人周围的往往是他的追随者,而不是其他领导人)。认同不能自我维持,工作之初的热情容易消失,吸引力也需要不断地重新“充电”。
内化。内化是组织最喜欢的一种心理机制,能促使组织成员自觉地全力以赴。它以来的是影响力最根本的来源。但它是最难获得,也是花费时间最长的一种方式。真正的内化必须是建立在完全资源的基础上的。被影响者应该被赋予绝对的自由,有权根据自己的医院来决定是拒绝还是接受这种影响。由于组织往往不会给成员足够的时间去全面讨论,也很难容忍成员完全按照自己的意愿去拒绝影响力,因此,除了企业高层外,一般不会出现内化。内化还意味着被影响者采纳了影响者的观点,并把它转变成自己的思想,从而促使态度和行为发生了转变。
内化是最为持久的,认同是最让人愉悦的,顺从是最快捷的。