爱华网今年10月底，微信终于要向公众账号收费了，据说是每个公众账号的认证费用为300元。虽然对于很多企业和商家来说，这个价格不算高，但相比于微博兴起之初，几个互联网巨头每天求着大号做认证还是好了很多吧。然而，这也应了一句古训“人怕出名猪怕壮”。关于收费合理与不合理的说法瞬时铺满了各大互联网站。 这种现象引发了一连串问题：要不要进行账号认证？公众账号要发些什么内容？那些所谓成功营销的公众账号模式可不可以复制？ 从表面上看，通过新媒体开展营销活动要比以往更高效、更有影响力。但这只是表象，在新媒体虚假繁荣的背后有着无数推手和僵尸粉存在。 俱往矣，不妨看看微信公众平台。近年来，从开心网、美丽说再到微博，我们目睹了一个又一个社交媒体平台兴起又倒掉，大V红人们从一个社交媒体转战另一个社交媒体。作为用户覆盖超过4亿的产品，微信5.0已经朝着商业化、服务化平台方向开拓。那么现在微信将走到哪一步呢？微信用户到底喜欢什么样的公众账号？又是哪些公众账号能占得先机呢？ 为此，零点研究咨询集团下属零点e动营销针对微信平台用户使用公众账号进行了调查，对北京、上海、广州、武汉、成都、西安、杭州7个城市18-40岁的微信用户进行线上访问，回收有效问卷1020份。 服务号还是订阅号 微信5.0版本上线后，公众平台发生了重大变化，公众账号被区分为“服务号”和“订阅号”。 服务号，顾名思义，主要是向客户提供服务，银行和企业做客户服务用得比较多。这类账号的信息推送频率已减少为每月1条。 订阅号，主要提供信息和资讯，媒体用得比较多。虽然订阅号可以每天群发一条信息，但被统一整合到订阅号中，信息的可见性大幅降低。 由此可见，公众账号的强制营销功能被大大削弱了。在这种情况下，微信用户更愿意关注什么类型的公众账号呢？ 调查发现，用户最爱的是购物类（45.6%）、新闻类（43.6%）和生活类（32.5%）公众账号。（参见图表1）由此可见，微信用户在选择公众账号时，已经从信息获取转变为寻求生活服务，这一点与微博等社交媒体有着本质的不同。 而且，可以看出，企业品牌类公众账号在微信中占据了相当的比例。著名广告人约瑟夫·休格曼描述了这样一个场景：如果你想赢得一个客户，第一，你必须让客户说“是”；第二，你必须表现得很诚恳，值得信赖。微信做到了这一点。微信从一开始就是以推动强关系为目的的产品。用户在微信里每天联系的好友数大多不超过10个，他们不相信电视广告、不相信上门的营销员、不相信手机短信，但却愿意相信朋友。在这个欺骗诈骗肆意的年代，对于我们的企业、品牌来说，还有什么比信用更重要呢？ 当然，由于社会背景不同，各类人群之间肯定存在着某些差异。一线城市居民面对公众账号的态度较之二线城市更开放；年龄越大的人，对“信息便利”的要求更多；对于年轻人，企业、品牌的“好感”印象影响更大。 那么，在公众账号上人们都想看到什么？调查发现，关于推送内容形式，以图片为主的“文字图片结合”和“单纯图片”内容推送最受用户青睐。（参见图表2）由此可见，微信的用户使用行径比较固定，从一开始的可以随时随地发图像一直延续到现在。这是一个读图时代，人们每天接收的信息太多了。人们不再愿意阅读大段大段的文字，少量的加粗文字与图片相结合成为最好的信息传递方式。 通过文字进行交流更符合中国人传统的思维习惯，中国人习惯于藏在互联网后面作为一个不为人知的网民存在，而语音和视频则把用户完全暴露在外。中国人最没有安全感，却又极重面子。西方人认为“豁达开朗”是自信，中国人则认为“滴水不漏”是种沉稳。因此，中国人不愿意把自己暴露在外，暴露声音（语音）不行，暴露脸面（视频）更不行。 有优惠就有吸引力 用户会因为理性和感性两方面的原因而关注一个公众账号，理性层面在于公众账号能提供“优惠”、“购买便利”、“信息便利”与“服务便利”，感性层面则在于是否有“品牌好感”。取消公众账号的原因主要是“发广告”，而内容和体验不佳也是重要的因素。
从本次调查数据看，66.4%的人因为公众账号提供促销“信息和优惠券”而关注它，其次是“提供不错的客户服务”（50.2%）、“方便查询品牌信息”（48.4%）和“喜欢这个品牌”（47.8%）。（参见图表3）总体上，理性的考虑更多，情感因素只取决于对品牌的好感度。简而言之，品牌形象不错的企业，提供一些信息查询或客户服务，提高关注量应该不是难事；那些品牌形象一般或认知度低的企业，要想提高关注量，提供优惠券是最简单而直接的选择。 同时，调查显示，41.7%的人因为公众账号“发广告”而取消关注它，其次是“服务体验差”（39.42%）、“每天推送的信息太多”（37.6%）和“内容形式不吸引人”（37.3%）。（参见图表4） 总之，微信公众账号在面对5.0版本时，要“投其所好”和“避其不好”，才能有效地发挥公众账号的营销效能。从反馈的数据看，硬广告是一个雷区，形式和内涵都漂亮的优质内容依然具有最强大的竞争力。公众账号运营，只做简单粗暴的信息推送已经行不通了，要加入品牌或企业“信息查询”、“客户服务”板块，才能满足用户的需求；如果能够进一步优化交互体验，则可以锦上添花。最后，值得指出的是，优惠和促销仍然是公众账号营销屡试不爽的有效方式，如果企业对公众平台营销仍然摸不着头脑，不妨从发放优惠券开始。 慎发广告 对于公众账号“发广告”，不同的城市和年龄段人群有着不同的态度。二线城市居民（47%）比一线城市居民（38.1%）对公众账号发广告更敏感。年龄越小的人，对公众账号发广告越反感，18-25岁的人中有一半因广告频发而取消关注公众账号，而在36-40岁的人群中这一数字只有34.6%。广告是侵扰微信平台“纯净性”的重要因素。对于25岁以下的年轻人、二线城市居民来说，相比起年长者、一线城市居民，他们在社交的广泛性上较低，虚拟社交所占的比例较高，微信的黏度也更高。因此，对于他们来说，保持微信空间的“私密”、“纯净”、“不被打扰”至关重要。 当用户感受到“被侵扰”或“隐私安全受到威胁”，认为公众账号“内容规划不佳”或“交互体验不佳”，他们就有可能取消对该公众账号的关注。被侵扰有两种方式，对“发广告”敏感的用户最多（41.7%），其次是“推送的信息太多”（37.6%）。“涉及隐私”同样是大忌（35.9%）。此外，在内容和体验上，不论公众账号提供的是什么，如果“服务体验差”（39.4%）、“内容形式不吸引人”（37.3%），用户都有可能取消关注。公众账号管理者要重新定义“优质内容”，因为在微信公众账号上，形式或许比内容更重要，至少在激怒用户方面，“长得不那么吸引人”的公众账号更易遭到拒绝！
