在伦敦，观光赌场老板的平均年龄是六十五岁，帕丁顿观光赌场（Paddington Casino）的老板柯文（James Curwen）今年却只有三十八岁，虽然年龄整整少了对手一半，但是他却已经拥有二十年的业界经验。
日前在接受今日管理杂志（Management Today）访问时，柯文表示，对他来说，管理就是照顾好公司的营收。而公司要有营收就要有顾客，所以管理的第一要务是照顾好顾客。
因此，帕丁顿的贵宾会员都由柯文亲自接待，即使他们在凌晨二点打电话向他抱怨，他都会尽快驱车前往会员家，当面了解他们的不满。可能会员只是要告诉他，公司的某个发牌员今天不够专业，结果害他们输钱，柯文愿意花二十分钟的时间，供忠实顾客发泄情绪，他说：「我的工作就是要当好一块海绵。」
代表公司的最高主管愿意亲自倾听顾客的问题，顾客的气通常比较容易消，也比较愿意再上公司的门。透过照顾好公司的顾客，柯文做到了照顾好公司的营收。
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1、顾客是什么 对于导购来说，顾客是全世界最重要的东西 顾客是商业经营环节中最重要的人物 顾客是店铺一切业绩与收入的来源 顾客是店铺经营活动的血液 顾客是店铺的一个组成部分，不是局外人 顾客是导购应当
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