爱华网面对责难，雀巢公司采取了错误的对策 法律起诉。这场官司打了两年，虽然以雀巢的胜诉而告终，但雀巢却得不偿失。因为这场官司使这两家慈善机构和它们的小册子更名扬四海，而小册子中所指责的种种行为也更为世人所关注。雀巢公司胜了官司，输了形象。 1997年 7月，一场声势浩大的抵制雀巢公司的活动首先在美国拉开，并|www.aihuau.com|9很快扩展到其他国家，持续了好几年。三株公司"八瓶三株喝死一条老汉"的事件引发危机后，也是采取了对簿公堂打官司的下策，结果三株打赢了官司，但年销售 80亿元的三株帝国也轰然倒下。你承认的不足必须是已被人们认为的弱点，你的坦白能得到消费者的认同，而不能自曝内幕坦诚相见战略必须谨慎而高明地使用。你所承认的弱点必须是众所周知的，或者能得到消费者的认同并能够转化为优点。第一，你的弱点必须已经广泛地为人们认作是弱点，从而你的坦白立刻能得到消费者的认同。如果不是这样，消费者会感到迷惑，进而奇怪地问: "这是怎么搞的7" 1995年 4月 18日，正当沈阳飞龙历经 6个月的奔波，耗资 1800万元，获准在香港上市之际，总裁姜伟突然做出了一个让所有人都大吃一惊的决定:飞龙放弃在香港上市，原因是他发现公司还存在诸多不足和弊病。 6月姜伟又在报纸上刊登了一则广告，宣布飞龙进入休整期。 1996年 7月，姜伟向媒体公开抛出题为"我的错误"的万言检讨书，历陈"总裁的 20个失误"。这一系列的自曝内幕之举，将原本还不为外人所知的企业内部危机大白于天下，嗅觉灵敏的传媒蜂拥而至，国内媒体广为转载。一时间，关于飞龙的种种流言四起，延伸护宝液的市场销售发生了灾难性的大地震，一线销售人员不知所措，经销商和零售商不敢进货，消费者更是被弄糊涂了，苦心搭建的飞龙营销队伍溃不 军。第二，承认缺点之后你必须很快地转入积极的宣传。坦诚的目的不是为了道歉，而是为了支持你的长处，以赢得消费者。承认这种漱口水的味道确实难闻，但接着要指出它能消灭细菌。姜伟自 曝内幕，自揭家底，这已经犯了大忌，揭完之后又没有推出正面的积极的宣传措施，终于造 覆水难收的结局。诚实是最好的策略
商场上充满凶险，尔虞我诈，到处是欺诈和陷阱，人人互相防范。更有甚者，将纷繁复杂的经商概括为一个"骗"字，你骗来，我骗去，人人骗人，人人受骗。但是，世界上最大的傻瓜是把别人都当 傻瓜的人。其实，人的智商都差不多，骗术再高明终究还是要被人揭穿的，骗得了一时，骗不了一世，奉行"骗"的哲学，不可能使一个企业长盛不衰。所以，在人人自危，包装、炒作、自卖自夸、虚假广告和宣传盛行的时候，诚实反倒 了最好的策略。史玉柱在倒下之后，面对人们的种种责骂之声，他一昧地在表态认错。你是失败者，大家当然要在你身上找缺点，这时你若还站出来辩解自己是如何聪明、正确、伟大，显然是下策。史玉柱一直在认错 (尽管他心里未必真这么想)，很好地运用了坦诚相见一一一诚实是最好的策略，博得了公众对他的同情和好感。当《南方周末》发表"脑白金真相调查"一文、人们对脑白金纷纷质疑之时，史玉柱承认在脑白金市场推广的早期存在着宣传上的一些不规范做法，再一次运用了坦诚相见策略。当脑白金广告引起文化人反感之时，史玉柱又一次站出来承认错误，说对不起老百姓，脑白金广告让大家反感、烦了，也是一种坦诚相见策略的运用。与此相反，前 人时期，当媒体记者披露 人危机时，其违背坦诚相见策略，采取的是威胁手段，结果反而使危机在一夜之间大白于天下，负面形象传遍大江南北。在人人自危，包装、炒作、自卖自夸、虚假广告和宣传盛行的时候，诚实反倒成了最好的策略。
