爱华网今天看《浙商》杂志，看到一句话，“凡是破产倒闭的企业，无不是管理粗放落后，漏洞百出的企业”。我们现在在经营自己的企业，每一句话，都会重击到我的心理。这句话，让我扪心自问，我们的管理是不是粗放落后？我们是不是漏洞百出？如果有一天，企业经营的环境变坏，我们能不能活下来？我们的客户会不会越做越少？我们的竞争力会不会越来越弱？
我们原先做生意的方式，经常的一种指导思想是凭着人际关系在做生意，很多的时候，我也是把时间花在公共的关系上，而没有用心于公司的管理，现在，要把时间用在管理上，向管理要效益。这是我们公司的一个转变。
在商业的市场竞争中，我们要胜出，不仅仅是凭借着良好的关系，也要凭我们的实力。凭我们的快速的交货系统，凭我们用心的售后服务，过硬的产品质量，更低的客户成本，更多的附加价值等。如果没有好的运营体系，我们做业务再多，关系再好，客户也不会把生意交给我们。
在创业前期，我们新进入市场，没有客户资源。我们在不断的开发新客户，把产品导入到市场中。在导入市场的过程中，销售占了很重要的位置，每次的成交都是很爽，很开心。现在，我们把可以开发的经销商都开发了，都有电话，有记录，也有成交，每天都会有订单过来。而我们的业务员用不着经常地出差。内心有一种失落。而我们的运营，我们发货的出错率在上升，对待客户的态度也没有那么好，交货期也在拖延。工作也少了几分热情。我们遇到了瓶颈。
前期，我们的竞争优势在于我们快速地占领市场，开发客户资源，
现在，我们的竞争优势必然要体现在我们的运营，我们要降低我们的交货期，降低成本，提高品质，一站式解决，提升客户价值，提升客户的忠诚，新产品的开发与引进。同时，竞争优势就体现在我们的营销企划与创新上。
那么，我们对客户价值的创新如何体现？从哪里入手？
客户价值创新：客户创新的几个故事。
有一家浙江的企业，他们从事通讯铁塔的设计与制造，这是一个很平淡的行业：图纸由运营商提供，销售量按重量来计算，付款由运行商说了算，10万元的进入门槛，个体户都可以参与，行业的利润率也是很低。
但这家企业肯动脑子，没有困于传统的做法，而是根据通讯方式的改变，组织力量，进行了铁塔结构的设计，并把广电，路灯，广告，景观功能也融合进去。不仅使重量降低了40%，令到运营商的成本降低，也使铁鎝的功能得到了更大的发挥。仅凭这一点，就使到了该企业在招标中，几乎百分之百中标。订单多得自己也来不及施工。就采取外包方式，市场份额不断增加。
第二个故事
我们所熟知的电视节目:超级女声，我爱记歌词。都是唱歌的节目，但是，仅仅是游戏规则的改变，就让他们成为红遍中国的节目，大家都很喜欢。参与的热情也是分外不同。
为什么同样是唱歌，但是，规则的设计不同，就会有这样不同的效果？
真正的价值是唱歌的过程来体现，还是游戏规划来改变？
第三个故事
西安兵马俑的创新。原来的西安，有很多的旅游资源，但是没有很好地利用。
现在的兵马俑，他们经过经心地设计。进去，坐车贵一点，按着他的流程设计，走一圈，刚好出来。原来兵马俑看完了，很快就走了。现在，从兵马俑出来，就有专门的车在那里等，价格很便宜，只要一元钱，而后，就专门把你载到后门，出去，就是很多的商业地产，商业店铺，有售礼品的，有餐饮，有文化，有娱乐，有表演，通过这些方式，把人气聚集起来，使到人们更多地参与到消费的过程中。
同时，也把资源很好地利用了起来，对于兵马俑而言，也是很好地产开发。商人从中获取利益，游客也可以得到更多服务。
同样的旅游资源，不同的运作，就取得了很好的效果。
我们身边的华侨城地产也是很好的榜样，他们与别的地产公司运作也是不同。都是值得我们去学习。
第四个故事，我们自己开会上的创新。
原来开会，我们是一言堂，管理层在上面说，员工在下面听，两不相干。整体的方法也不是很多，也限制了很多的思维。
现在，我们用头脑风暴。让员工积极参与其中，要求想出50种方法以上来解决问题。对大家的建议不做评论，可以做为引申，开动脑筋，连微笑的改变的建议都提出来了。让员工也感受到他自己的参加，对人才未来的训练也会有更大的提高。
同样是开会，透过不同的方式来。结果是不一样。
所以，未来我们的工作，要从产品创新，营销创新，管理创新三方面入手。把每个细节做好。
产品开发上，我们除了新产品的引进，还要加入创意与设计的环节，我们的产品可以打包销售，可以针对不同的客户群，做不同的产品组合。这个经过我们的头脑风暴，群策群力，还有很大的提升空间。
我们除了产品之外，也要提高产品的附加价值，建立客户的信息平台。整合相关的资源。
营销创新上，我们要整体地设计客户的营销接触点。改变我们的宣传，推销，促销，经销商渠道的种种可能。
管理创新上，我们要改变很多的流程，对于我们所操作的每一个环节，都进行创新与管理。改变游戏的规则。我们的结果就会不同。
方法上，更多的地进行头脑风暴。提出更多的可行性的建议。一一落实。
多管齐下，向管理要效益。通过点点滴滴的持续改善。提高我们的实力，提高我们的本事，达成客户的利益。能更好地解决客户的问题。照顾好我们的每一个客户，我们的生意将会无可限量。
