爱华网“索尔”的诞生，缘起于索尔人对于成套门产品市场形成的预见，更缘于对于成套门作为一种建材（木门）产品基于技术之上、涵盖于整体服务的产品责任。如前章所述，成套门作为一种产品，从一开始的形成过程中，便存在着一种先天不足——即由于技术的限制导致成套门产品中作为与安装现场结合部件的门套，始终无法实现与现场墙体及门洞的有机结合；并因此产生了在成套门产品的销售、生产、现场安装及维护等整个服务过程中产品责任的不完整性。 一 索尔：技术的突破与产品技术责任的实现 我们在前面已经叙述过，在成套门产品的生产、销售、安装、使用、维护及管理中的三种责任中，首当其冲的，就是作为其产品责任基础的能满足企业内部生产过程中的产品技术责任——因为如若没有系统性解决方案，根本就不可能形成完整意义上的真正的成套门产品。为了真正实现成套门的产品技术责任，从2002年开始，索尔的技术开发团队经过了整整三年的时间，终于研究和开发出能够使成套门与安装现场墙体及门洞精准、牢固、有机结合的成套门门套结构技术（一下简称“索尔技术”）。2003年6月，以索尔技术为企业核心技术的上海索尔装饰成套制品有限公司正式组建，依托索尔成套门技术，以“SHOME”为品牌的成套门产品及其它相关的木制系列产品，于2005年正式登陆个性化的成套门市场。索尔成套门技术的横空出世，以及后来基于相关技术的联接于产品的销售、生产、安装及维护的一整套的产品服务体系的形成，为作为新兴产品的成套门产品，在技术上的完整性和实施上的可行性，以及整体服务上的完备性，提供了一个不可或缺的技术基石和完整的解决方案，为成套门产品责任的完全实现，提供了坚实的理论前提和现实基础。 这些年来，通过以索尔技术为核心的索尔成套门产品及相关固定木制品系列产品的市场销售实践，索尔人取得了索尔技术对于成套门（索尔成套门）产品在技术责任上的实现。作为其产品责任基础的能满足企业内部生产过程中的产品技术，索尔技术支持下的成套门产品，在其技术结构上，实现了作为成套门产品所应具有的三大技术特征，即牢固性、精准性及稳定性。简单说来，所谓牢固性特征：即通过专门的技术结构及相关的五金构件，并通过转力基层的中介承载，实现成套门门套（索尔现为S3门套）与安装现场墙体的有机、牢固地结合，从而一举解决了由门套单边受力、门扇的开启冲撞力所形成的力量承载的化解难题，并将其有效转移至刚性的墙体；所谓稳定性特征：即索尔门套结构技术通过专门的安装配件，实现门套支撑与固定点的合理分布，抑制木制品易变形、开裂特征，并以此彻底摒弃了门套安装对胶水、发泡填充剂黏合功效的依赖，保证了产品在使用中的长期稳定性，并通过门套、专用配件及转力基层的系统组合，突破安装条件与操作人员技能差异性的限制，实现门套与墙体的整体性和每个产品功效的一致性，成就预想效果，促成长期稳定；而所谓精准性特征，即指针对安装现场预留门洞的准度偏差所实施的相关安装技术标准，以此确保每一件成套门产品对于每个不同安装现场条件的实施中能够达到的统一、严密的精准度。（详见本作者文章：《索尔成套门技术独有的三大特征》）以上这三大特征的归结与实现，是索尔人为成套门在产品技术责任的实现，所贡献出来完整的技术方案。根据这个技术基础，索尔人又在相关产品的设计、生产以及安装过程等每一个节点上，实行了详尽的计算与测评，并以其为技术和数据基础，建立起一整套符合索尔成套门技术标准的、适合于目前阶段的销售方式和产能控制体系。 二 索尔：索尔技术中心体制与产品质量责任的实现 对于产品责任而言，如果产品的技术责任是一种前提，那么，产品的质量责任便是一种实施的过程。如前所述，产品的质量责任是指满足用户在产品的接受、使用过程中的技术合理性、价值满足性和安全性，以及未来维权时的法律条款责任（简称质量责任）。对于索尔成套门技术来说，其核心价值的体现，应在于相关产品从展厅的销售、到工厂的生产，再到装修现场的安装以及今后的日常维护等等整个产品的实施过程。根据成套门作为一种装修建材产品、尤其是作为一种过程性产品的本质特性，索尔建立了以索尔技术服务中心为核心与枢纽的完整销售服务体系。即在传统建材产品（尤其是固定木制品）生产厂家“前店后工厂”单一的两点模式的基础上，建立了涵盖于产品实施整个过程的技术中心。概括地说，索尔技术服务中心对于产品质量责任的实现意义如下—— 对内来说，它首先是联结从产品的展厅（销售终端）与客户的安装现场（实施终端）的运转基础。因为成套门作为一种过程性产品，其产品责任的实现，应依托于该产品从销售、到生产，尤其是现场安装的每个过程——这是也套门产品作为过程性产品的属性使然。既然是过程性产品，并不能如销售单体的门扇产品或者非固定的木制品（如传统家具等）那样，顾客只要看中置放于商场（展厅）的货样，便可以购买到与货样基本相同的产品；也无法如销售成熟的家电产品一样，顾客只要根据相关的技术参数，便可购买到符合自己使用期待的具备相关技术指标和功能的家电产品——而成套门产品则不同，因为其功能和使用价值的实现，必须是以其与安装现场的牢固、精准和稳定性结合为前提，而作为成套门产品的使用现场，每家用户的安装现场条件是各不相同的，如果不具备对于产品的生产与安装过程中对于安装现场的数据采集及质量控制，成套门作为过程性产品的质量责任的实现，就无从谈起。因此，索尔技术中心在每一家用户提出购买需求后，先委派技术专员上门进行技术勘测，一来是要从墙面厚薄、洞面垂直、墙面垂直、墙面平整、墙体材质及表面状态等各技术细节要素，对未来产品安装所涉及的门洞墙体的技术条件，进行全面的数据采集和估测；二则是与相关现场的装修队伍（人员）进行事先的技术交底和责任界定，从现场尺寸配合、填缝与连接等最基本的技术层面，与现场安装对于进行相应的交底，界定各自的现场施工责任，并以此作为产品实施过程中的责任界定依据（避免了日后可能产生的责任扯皮与推诿（详见《索尔成套门技术与索尔技术服务中心对现场装潢的效益贡献》http://www.aihuau.com/Blog/BlogThread.aspx?EntryId=152282 ）。此外，索尔技术服务中心对于索尔产品质量责任的作用，还包括如下——一是“中心”对作为销售终端的产品陈列展厅的营业员的岗位技术培训：因为索尔技术产品，从技术和价值上说，与市场上其它“成套门”产品，是有着本质上的不可比性的。一是产品技术的唯一性（技术专利）；而是基于索尔技术上的整体服务体系的完备性。因而，这就要求索尔产品的销售人员，要坚决摒弃一直以来传统木门产品销售中的服务顽疾（即不顾成套门作为一种过程性产品的技术特性，一味单纯地以外观效果来评定成套门产品的质量优劣），而应具备对成套门作为过程性产品在现场实施中的技术要求作出基本、简略的介绍。二是“中心”对于产品生产基地在原材料采购时材料品质上的技术性限制（杜绝不符合索尔产品要求的原材料进入索尔产品的生产环节）、在技术上对于产品生产基地的技术指导和质量监督（确保所生产制造出来的产品完全符合索尔技术所必须达到的全部技术指标）；
三是“中心”对于现场安装这个产品技术最重要实施过程的质量控制与管理。首先，为了确保索尔技术在产品实施中的充分体现，索尔产品的安装工作一律不不实行外包方式，所有产品均由技术中心下的安装部门根据安装项目细节适时委派；每一个项目均由一名技术专员从头到底、一路负责。如此一来，即使是企业内部，在责任的分工上也详尽、具体，按部就班——通过企业内部相关责任制度的实行，也进一步确保和加强了项目安装人员对于产品质量责任的注重与落实。第四方面，就是确保索尔产品责任在售后维护上的管理与施行。为了更好地落实索尔产品在售后服务以及整个产品服务过程中的执行力度，索尔专门设立了客户服务机制、设立了专门的免费服务热线，并直接接受“索尔技术服务中心”的管理与考核。索尔的客服部门，除了接听客服电话并受理和实施解决客户的投诉外，还接受客户对于索尔技术及索尔成套门产品的技术咨询，以期让索尔技术服务中心成为消费者了解作为新兴产品的成套门产品技术的窗口，令索尔在产品质量责任上的努力，更有益于成套门产品以及未来因产品的完善而有可能形成的整个成套门行业。总之，索尔技术中心的建立，是索尔人针对成套门的产品特性，依托索尔成套门产品技术，并根据长套门及相关固定木制品产品市场的实际而做的一项有价值的管理创新。这一机制的建立，将对索尔成套门在产品质量责任上的实现，具有一定的现实规范作用和产品行业的基础价值。 三 索尔：核心与价值体现索尔产品的管理责任 作为一个完整的产品责任，就其一般的意义来说，除了能够满足前面所述的产品的技术生产责任和产品的质量责任外，还应能满足第三方（行业质检等管理部门）的产品检测、相关产品市场监督及管理（包括仲裁机构接受用户消费权益维护）的责任和条件（简称管理标准责任）。如果不具备这样一种产品责任，这样一种产品就不是一种完全意义上的产品，是无法形成以产品为主体的行业来的。目前来说，由于成套门产品的基本特性及形成背景的特殊性，成套门作为一个行业，还尚未形成（详见《论产品责任——缺失：成套门的产品责任》），索尔在这样一个市场期间，能够做的，首先是在企业自身内部，建立其符合成套门产品特性的技术标准和整体的服务规范。除了为索尔成套门产品自身在整体销售服务中作为产品标准予以实行外，对于成套门及相关产品在整个市场和未来行业形成中的技术管理和监督、验收标准的制定和建立，也是一项不可或缺的实践活动。对于一种新兴产品的问世于市场，往往最先获得效益的是生产厂家，而最先承担产品因技术、管理等环节所带来负面后果的，却是产品的消费者。表面上看，至今为止，尚没有看到更多因为成套门技术结构或者服务缺陷而产生的投诉案例，其实，那正是没有相应的行业标准的例证之一——因为所谓的投诉，必须是在有具体有针对性的行业标准的情形下，对于违背相应行业标准的产品生产厂家和销售商家施行的违规评判与权益追讨；而成套门作为行业尚未形成，本不具备有针对性的行业标准，自然也就不存在所谓的产品投诉了。在这样的情形下，厂家只要按照单体的门扇标准进行生产制作，然后其安装，又是按照现场装修的门套制作标准，如此去看，即使在成套门产品的安装过程中，缺失了作为过程性产品的技术要素，厂家似乎也没有任何过错；唯一承担这一现实所带来的后果的，便只能是成套门产品的消费者了！因此说，索尔的技术核心与价值，除了体现于索尔产品的生产技术责任和质量责任外，更体现于索尔在成套门行业标准尚不具备、成套门行业尚未形成的特殊时期，对于成套门产品管理责任的追求与实现！ 后 记 在人类漫长的文明史中，家居文化作为能够体现人类物质文明与精神文明的综合性载体，其演进的历史，其实也是人类对于自身文明追逐的历史。成套门作为人类家居文明的一个细小的细支分岔，虽不能涵盖相关文化的整体，却也一举改变了长久一来家装领域门体及相关门套现场制作的传统工艺，正逐步使“让消费者的个性需求，以工厂化的标准性生产”美好愿望的实现，成为现实；而成套门产品的产生，又具有其自身的产品进化特性以及特殊的市场背景，因而才使得作为成套门产品的蛮荒期特别地长、成熟期来得特别的晚——正是基于这样一种现实和前景，索尔人才不知疲倦地，从单纯的技术突破开始，进而以实现产品的整体服务体系的建立，以期在完善自身产品销售的同时，为成套门作为一种市场产品的成熟完善、为成套门产品行业的形成，努力奉献着自己的才智与精力。 2009年5月20日
