广州花店送花服务 花店送花服务要注意细节



现在,绝大多数的花店都开设了送花上门的服务项目。这件事既方便消费者购花,又能有效提升花店信誉、增加花店收益的。然而,在实际操作过程中,有不少花店因为忽略细节,想当然地猜测顾客的心理,结果办坏了事情,弄得顾客不满意。以下三类比较常见的问题,希望推行送花服务的花店能够加以重视。

    首先,鲜花并非越“鲜”越好。花店有时候会碰到一些比较挑剔的顾客,总认为送货上门的鲜花一定是店里挑剩的陈花,所以有的花店就专门挑选那些刚刚进货来的还是含苞待放的鲜花送货上门,认为这样顾客就无话可说了。还有的老板觉得,含苞待放的鲜花放得时间最长,顾客见了肯定会非常满意。其实事实并非如此。送礼品花上门和人们自己买花回家摆放是不一样的,人们为自己买花,可能会挑花苞,希望能开得久些,而一般情况下人们到花店预约送花,追求的往往是希望鲜花送达那一刻有较好的效果,如果这时候送到对方手中的是一个满是花苞的花篮,其结果可想而知是要大打折扣的(有特殊需要的情况除外)。再说,如今人们对鲜花的鉴赏水平已经大大提高,哪些是新鲜的花朵,哪些是开败了的花朵,消费者是看得出的。当然了,有个别花店的确专挑那些开过头的花来送,这就更不可取了,到头来只能是砸自己的牌子。

    其次,送达时间并非越早越好。顾客在预约的时候一般都会提出明确的送花时间,而不少花店往往会提前把花送到。这些花店的老板认为,送花的员工路上可能会遇到各种情况,迟于顾客约好的时间,可能会误了顾客的事,因而早点送去会比较保险。殊不知,有时候正是由于送得太早也会令顾客不满意呢。比如有一年的结婚纪念日,我想给妻子一点惊喜,就趁她还没下班的时候偷偷地把家里布置了一番,准备了几个美味的小菜,还向一家花店订了一束鲜花,说好让他们晚上六点整准时送到,因为我妻子每天都是六点差五分左右到家的,这样她就可以获得两份惊喜了。可是才傍晚五点半左右,花店的送花员工就敲响了我家的门。你说这时候面对气喘吁吁的送花工,我是该把花收下呢还是不收?其实,作为花店应该想到这种细节,假如送花的员工到得太早了,可以先在附近等一会儿,到了约定时间再送进去,那么尴尬的局面就完全可以避免。

    还有,发票并非一定不要。有一次,我代一个朋友向一家花店订了一个花篮,说好是花篮送到再付款,当时我还在电话地特别要求开一张发票过来。结果,送来的花篮倒是挺满意的,可是那送花的员工带来的却是一张收据,于是我又不得不打电话到花店与老板再次交涉。像这样的情景,其实是十分普遍的,送花上门的时候花店一般都不会带上发票。有的花店老板的观点是:如果顾客有要求,我们会带上的,但是顾客在电话里没有提到发票,那就说明他们不需要。其实这又是一种想当然的猜测,按说购物给发票这是天经地义的事情,顾客没必要特别提及。而作为花店,如果为了方便起见,可以在顾客预约的时候首先主动问明白对方是否需要发票,这样既方便了顾客,又方便了自己。否则等顾客提出要求,你的员工不是又得再跑一趟了吗?

 广州花店送花服务 花店送花服务要注意细节
    经营中还有可能遇到其他各种各样的问题,把客户的利益放在第一位,慢慢的才能赢得客户的信任。   

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/231846.html

更多阅读

买楼花注意事项 买高层楼房注意事项

买楼花是很多人买新房的方式,也是投资房地产的一种选择。刘毅说,买楼花时要注意地点、建成时间、什么时候可以卖等各个方面,综合分析楼花的基本情况。还要注意以下一些问题:对楼盘要有全面了解一、在购买楼花前,要了解开发商情况,大的开

母亲节送什么花?母亲节送花花语含义(图) 广州母亲节送花

【导语】:母亲节送什么花好?不同的花语代表不同的花语含义。母亲节的传统起源于古希腊。在一月八日这一天,古希腊人向希腊众神之母瑞亚(英文:Rhea、Cybele,希腊文:Ρ?α,宙斯、波塞冬、哈德斯、得墨忒耳、赫拉和赫斯提亚的母亲,故称众神之

高丽人朴不花为什么要到中国当太监? 阜新高丽人遗址

高丽人朴不花为什么要到中国当太监?在中国历史上,曾经出现过一个特殊的群体———太监。不过,这些深居宫廷的太监却并非都是中国人。近日,一篇有关中国历史上外籍太监的文章通过网络广为流传,引起了人们强烈的好奇和关注。深宫之内,外

给领导送钱还是要讲究技巧的 给领导送钱的技巧

中国人等级观念比较强烈,如今的社会依然是钱权当道,花钱办事更是一种默认的交易手段。给领导送钱,或出于过节礼节性问候,或实在是有事相求。可是,与领导不是很熟悉,如何给领导送钱也是个难题。《厚黑学》告诉我们,送礼是一门艺术。送礼送成

声明:《广州花店送花服务 花店送花服务要注意细节》为网友右岸亦怜度年华分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除