第28节:将工作负责到底(1)
系列专题:《制胜职场:一开始就要做对》
将工作负责到底 完成任务的过程中,必然会遇到很多障碍,最好的办法就是将障碍当作实现目标的一种磨练。当你在困苦的环境中仍然能全身心地投入工作时,你最终得到的不仅是经济上的报酬,更重要的是人格上的自我完善。 对工作负责,并且要对工作的结果负责,这也是对自己负责。高度的责任心是一个人一开始就把事情做对的重要因素,一个没有责任心的人,不仅是对自己的工作不负责,更是对自己的前途不负责,不可能将事情做到完美的程度。
戴尔公司作为个人电脑销售方面公认的老大,成功的秘诀就在于员工"将工作负责到底"的理念。 一次,有一个家住S市比较偏僻的胡同的青年人想买一台戴尔电脑。他通过一张报纸了解到,戴尔公司对该市可提供上门送货服务,而且速度比较快。他想试试戴尔公司的服务质量。 于是,他随意给戴尔公司打了个电话,然后坐在家里与朋友打麻将。大约一个小时后,门铃响了。他打开门,来人称是戴尔公司上门服务的销售员。 他本想马上接待这位上门服务的人员,但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好,他想试一试,于是他态度生硬地说:"没看到我们正在玩麻将吗?半个小时后我再接待你。"说完,他"砰"的一声,将门关紧了。 销售员当即说了一声"对不起"之后就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了,哪知半个小时后,门铃又响了。这个销售员又来了,一进门就说:"对不起,刚才不知道您没空接待!" 这回买主见销售员不仅没有发怒,而且进门就赔礼道歉,不由得有些感动,于是感叹道:"都说戴尔公司的服务质量和服务态度都好,想不到还真是如此!" "是的,我们公司崇尚的是在每一个环节和每一个阶段都一丝不苟,绝对不能出现任何伤害顾客的现象。" 正是这种将工作负责到底的责任心,戴尔公司才有了今天的成绩。不仅是戴尔公司,许多著名公司的崛起和发展都离不开员工的高度的责任心。
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