爱华网工欲善其事，必先利其器，优秀用户文档离不开专业文档开发工具的支撑。文档开发工具的变换也见证了中兴通讯学院用户文档走向卓越之路。 从Word到Arbortext Editor 记得有一次，为了调整某章节标题格式问题花费了整整一下午。 记得有一次，为了定制一个Word模板四处求助，但还是耽误了发货日期。 记得有一次，为了实现缩略语的自动生成大费周折，最后却不了了之。 对于文档开发工程师，使用Word开发文档意味着要与繁杂的格式问题斗争到底，Word是“低效”的代名词，在那段岁月里我们感叹于巧妇难为无米之炊。 2006年，学院提出文档要超越对手，我们引入了Arbortext Editor专业写作工具（简称AE），跨入业界领先的结构化写作阶段。
从Visio到CorelDRAW 很长一段时间，文档工程师习惯于用Visio画图、开发快速安装指南。Visio一度成为文档工程师的亲密伙伴。 2012年，“创新”成为学院的主旋律，文档工程师们也开始反思。在与世界一流运营商多年的接触中，我们逐步意识到，好的文档不仅要实用性高、易读性强，舒适性也是至关重要的。高端运营商的要求让大家压力倍增，也鞭策我们前行。 随着部门对专业化建设的深入，我们有了专业制图人员，具备了使用CorelDRAW、AI等专业制图工具开发快速指南的能力，最终在2012年率先输出了专业制图工具CorelDRAW开发的标杆快速指南。 从纸质文档到电子化交付 一直以来设备商都习惯于交付纸质用户文档给客户，由于担心影响客户满意度，一直不敢摒弃纸质文档。2012年，全球经济增长缓慢，设备商都面临“艰难时刻”，纷纷想方设法降低成本以求度过“严冬”。 文档开发也要有成本意识。文档开发部创新开发了文档包工具，将产品成套用户手册打包，通过“中兴e读”阅读工具进行阅读，在年底实现了公司所有用户手册的电子化交付，每年为公司节省700万的费用。 十年间，那些逐步离我们远去的“战友”见证了中兴通讯学院用户文档从弱到强，从“游击队”到“正规军”的成长历程。
