爱华网——专访中兴通讯高级副总裁陈健洲 “建设企业大学必须具备三个关键因素：第一，合适的定位；第二，明确的内外部业务驱动机制；第三，不断构建核心能力，证明服务价值。”长期在人力资源培训工作领域探索的陈健洲这样总结道。 早在2000年，时任中兴通讯人力资源中心主任的陈健洲，前往GE的企业大学克劳顿村参观。陈健洲的初衷是想了解GE这个百年老店在核心竞争力方面具有哪些优势和机制。“企业大学应该是企业发展的一个发动机。”陈健洲心有所悟。 2002－2003年，中兴通讯国际业务发展十分迅速，经营状况也处于历史性的好阶段。鉴于客户和员工的培训需求均大量增长，中兴通讯于2002年合并了原有的客户培训中心和员工培训部，次年，中兴通讯学院正式诞生。 理解客户 在2003－2010年间，陈健洲对两件事情印象最为深刻。“一是项目化运作，二是如何把中兴通讯学院从一个职能部门定位转变成一个相对独立的内部核算单位。”陈健洲说。 事实上，在创建早期，陈健洲就很富有远见，明确指出中兴通讯学院的内外业务驱动机制还是应该来自于客户需求。 如何理解这个“客户”概念？陈健洲认为，它首先是公司外部客户。之所以有内部客户或员工的存在，是因为有外部客户的存在。因此，员工第一还是客户第一，这两者并不矛盾，就像是硬币的两面。员工是为外部客户服务的，首先有外部客户，公司才能产生价值。 第二，基于每位员工的岗位或是将来他准备发展的岗位，构建能力素质模型。 第三，有了模型就可以实施诊断分析，明确培训需求，透过现象看本质，避免培训错位。 第四，当问题找到后，就不能仅仅是做培训，更关键的是要帮助业务部门解决问题。 陈健洲认为，有价值的培训能让参与者受益，所以付费是合理的，反之，大家不愿意付费的培训，价值可能偏低。所以，利用有偿服务能筛选需求，还可以整合优质培训资源。 在陈健洲看来，中兴通讯学院应是一个传递和吸收知识的平台，通过学院，员工可以从内部不同的专业部门以及外部相关的专业机构吸收技术类、管理类知识。他希望学院能具备不断整合内外部知识的能力，通过线上线下的方式，将知识提供给有需求的客户。 “客户接受了中兴通讯学院的培训后，不仅能增长知识，也会提升其对整个中兴通讯公司的认可度和信任度。”陈健洲说。 做公司的战略伙伴 与战略参与者 陈健洲指出，作为企业大学，中兴通讯学院是公司发展的战略伙伴。这就要求自身做到：必须充分理解公司战略、必须紧密结合公司的经营需求、必须构建自身的核心能力、提供显著的价值服务。 对于学院的定位问题，陈健洲认为，一般可以从内部与外部客户、技术与管理、成本与利润、实体与虚拟等四个方面来定位未来的发展方向。在国内，企业大学的定位大致可分成三个层次： 一是内部培训机构，企业大学根据业务部门的需求，被动地执行企业的培训业务； 二是企业发展的战略伙伴，企业大学不断理解企业战略和业务，通过主动服务来促进企业发展，其规模按照需要来扩展； 三是企业战略参与者，这时，企业大学组织并参与企业战略研讨，利用群策群力等多种方式，提高公司战略的质量及执行力。 “中兴通讯学院已经处于企业大学发展的第二、第三层级，担负着企业发展顾问、业务伙伴和变革推动者的三重角色。”陈健洲说。 基于这样的定位，中兴通讯学院一直致力于自身核心能力的构建，其中，讲师体系、课程体系、信息化平台建设、质量评估体系等是学院与众不同的核心竞争力与优势。并且，自2008年以来，学院基本确定了培训、文档、咨询、学习型酒店、教育合作、语言支持等特色业务服务。 知识服务业绩喜人
据陈健洲介绍，2012年中兴通讯销售收入已达842亿元，其海外销售收入占比超过50%，已进入全球电信业第一阵营。而中兴通讯学院也已为全球近60万的内外部客户和合作伙伴提供知识服务，2008－2012年销售复合增长率高达79%，知识服务合同持续增长。 陈健洲表示，中兴通讯学院的这十年，比较成功的特色之一，就是公司给予了学院一定的资源和空间，让他任职期间可以带领团队朝着专业化的方向去尝试。例如文档开发，学院引入了全新的专业系统进行尝试，同时也会触及新的知识领域。 “新兴技术在企业大学建设中的应用也很重要。”陈健洲强调，由于平台在不断演进，科技在不断进步，中兴通讯学院还将坚持开发新的系统工具，让需要技术支持的业务争取达到知识能够一次提炼，多次应用。 培养国际化人才的三个素质 “在这个全球化时代，企业大学需要紧密配合企业的战略，推动企业发展，并且利用自身的专业能力帮助企业进行分析评估，参与到公司的战略制定中，引领企业的发展。”这是陈健洲对于当今企业大学在全球化背景下发展的建议。 目前，中兴通讯正处于国际业务迅速发展的新时期，鉴于此，掌管整个公司人力资源的陈健洲指出，学院未来为公司培养国际化人才要具备三大素质。 一是全球化视野。包括对行业发展的洞见、对机会的捕捉。这对于管理干部来说，层级越高，就越发重要。不仅上级要考察下级，下级或第三方也会评估上级。 二是创新和风险管理能力。 三是扁平化管理和无边界的协作能力。每个人在公司都有一个具体且明确的位置，但是工作当中，人们是动态的，不一定要墨守职位的等级，即内部沟通无需对等级别。通过扁平化管理，可以越过中间很多层级，很快捷、直接、方便地去沟通解决问题。 除了以上三大素质，陈健洲也特别提及领导力的新计划。他希望，中兴通讯学院能面对未来5~10年的发展，提前准备管理队伍，加强面向未来的领导力。 “学院的发展关乎整个公司的发展状况。我期待看到学院在总结过去10年成果经验的同时，未来能更加开放和进取。站在公司长远发展的角度，用专业化的能力来实现它的独特价值并服务社会。”陈健洲说。
