爱华网企业在进行e-Learning应用时，需要从学员角度设计各种活动，满足学员真实的内心需求，并营造良好的学习体验，以此抓住学员的注意力、改变学员的学习行为，从更深的层面实现内在驱动力的转变。因此，从项目、氛围、体系三个维度来设计并实施e-Learning运营将更有效。 基于项目的运营 以e-Learning为培训交付的核心方式，结合学员的业务需求，设计混合式学习项目。培训经理可通过活动策划、内部营销、项目包装等一系列动作，激发学员对学习项目的重视，让学员真正参与到e-Learning项目过程中。 进行项目运营时，培训经理需要转变思路、重新定位，从过去的培训管理者，转变为项目策划与营销专家。培训经理需要借鉴互联网营销，借助社会热点，并引入到培训项目中，从而激发学员兴趣与认同感。同时，培训经理还要善于借势、造势，充分利用内外部资源在企业内部进行营销。通过这种运营，把过去培训项目从“派出去”转变为“请进来”，从“孤立事件”变成“有机项目”，从设计、体验、运作、应用等多个环节打动学员，提升学员参与度与学习热情，真正提升e-Learning应用效果。在这方面，中国银联培训中心的做法给我们提供了很好的借鉴。 银联培训中心在e-Learning系统上线后，以“培训经营”作为其核心指导思想，并借助一系列项目的运作，带动员工对e-Learning的关注与投入。2012年年底，中国银联培训中心策划并实施了“PPT达人赛”。该项目的目标人群非常明确——银联中层干部；员工的需求也非常强烈——因为年末，各个部门都要进行述职报告，而PPT制作和呈现水平对述职效果有直接的影响。为此，银联培训中心邀请了国内最知名的4位PPT培训专家进行课程录制；同时结合时尚元素，模仿“中国好声音”，对项目活动进行精心策划，设置了初赛、复赛、决赛三个阶段，几位专家以导师身份参与到项目，对所选择的学员进行个性指导。 同时，为在内部形成更大的关注度和参与感，项目实施过程中，培训中心采用了多种方式进行内部营销，在企业内部关键位置张贴大幅宣传画，在e-Learning平台进行重点项目推介，建立专门的微博、微信群交流，利用互联网视频网站进行宣传等。 通过以上时尚感强、互联网意识浓厚的立体化运营，一方面，将原本一个通用技能类e-Learning培训项目，包装成充满激情、倍受关注、绩效关联的学习项目；另一方面，活动有效提升了企业内部对e-Learning系统的关注度——在活动期间，e-Learning系统的访问量、选课人数、学习人次等关键指标均有显著上升。 基于氛围的运营 就像银联培训中心的案例所显示的那样，e-Learning的应用离不开良好的学习氛围。基于氛围的运营并非针对具体的项目，而是要根据学习者特点，进行各类活动策划，以提升组织成员内心的学习、分享意愿。 在实践中，氛围运营经常被应用到非正式学习场景中。运营的主导者也从培训经理，扩散为学员中的“活跃分子”、群体中的“意见领袖”以及各级管理者。过程中，培训经理变身为引导者，他需要结合人群特点，选择最适合他们的方法，引导学习者构建氛围。 研究显示，与上世代相比，80、90后的“新人类”在培训需求、学习方式以及对网络的接受程度等方面，都有着非常显著的特征（见图表1）。这类人群，非常适合利用e-Learning系统自带的社交工具及公共社交媒体进行e-Learning氛围运营。 结合“新人类”的喜好与习惯采用氛围运营，可以满足和激发他们基于网络的表现欲、社交欲与协作欲，并将学习与实际工作进行有效结合。 基于体系的运营 所谓基于体系的运营，指的是培训经理需要综合考虑学员、讲师/专家、管理者等角色，构建一个以学习者为中心、与工作紧密结合、着眼于能力提升和技校改进并可自我运作的生态环境。 在这个体系中，培训经理从培训设计者与组织者，转变为业务部门搭档，并成为学习系统的设计师与运营者；学员从过去孤独、被动的个体学习者，转变为工作中、群体中的学习参与者，他们可在需要时方便快捷地从企业内部获得多种形式的学习支持；业务部门的领导也不再“置身事外”，而要承担学习教练和学习转化的重要角色，与培训部门一起参与学习的设计和实施中；讲师/专家不仅负责知识传递、促进学习转化，还要负责知识的审核、处理、更新，并成为体系内的意见领袖，加速知识的生产与梳理。在该体系下，正式、非正式学习及工作环境有机地整合起来，并形成一个动态持续更新的知识与学习生态圈（见图表2）。 经过半年的运营，骨干员工从初期的“强制登录”逐步形成“习惯学习”，习惯性遇到问题时进入平台求助，习惯性通过社交工具分享知识与心得??同时，这些骨干员工完成知识的积累与传播，在系统上沉淀一大批有价值的学习素材和内容，在论坛、微博、问答等圈子中也涌现出一批活跃群体与意见领袖。
给培训经理的五项行动建议 正如一位专家所讲，未来的e-Learning系统不再是“是否需要运营”的问题，而是“如何运营”。要实现e-Learning系统的有效运营，对很多培训经理来说，是一次巨大的转变，需要在如下五个方面进行努力和尝试： 一、要有经营的意识与观念，把学员视为顾客，精心分析、设计并推广，交付能真正满足学员内心学习驱动力的服务； 二、要有系统分析与设计的能力，统筹考虑和调动学习者、业务领导、讲师/专家的积极性，使其承担相应的职责，并通力合作； 三、以目标为导向，以数据为基础，对运营过程的“大数据”（如登录率、平均在线时长等关键指标）进行深入、科学的分析，并考虑该如何去调整e-Learning的运营策略； 四、不断学习互联网和各种新的学习技术，熟练应用互联网时代的营销理念； 五、结合本企业的实际情况，选择或定制适合的运营模式，找出属于自己的“最佳实践”。 总之，e-Learning的运营既是“科学”，更是“艺术”，需要结合不同企业的实际情况，统筹规划、有效实施，这样才能真正落实到位。
