爱华网系列专题：《新员工守则：迈好职场第一步》
第三部分 试用期：先做适者再做强
第五章 我的岗位我认知--明确职责好做事 上岗前，人力资源部经理一般都会对新员工宣讲企业文化和组织架构，但是往往上面讲得天花乱坠，下面听得昏昏欲睡。一些新员工觉得工作时各就各位，看别的同事做什么，怎么做，我就跟着一起做呗，还费这功夫？给我们这些新员工讲这么多没啥用处。 然而，新员工若想脱颖而出，就必须花费一点时间想一想：怎样才能把纸面上的岗位职责变成清晰可见的工作步骤？怎样才能把基本工作流程变成自己工作的"说明书"？这个企业由哪几个部门组成？这些部门的职责与自己的工作有什么关系？这些问题都是做好本职工作的最基本要求，如果连每天要做的事情都不清楚，如何开展工作？更别说提高能力、做出成绩了！ 岗位职责是企业实施标准化管理的基本制度，它明确了岗位的主要工作内容和基本要求，通俗地说就是回答了岗位人员应该做哪些事、做到哪个层面、做到什么程度。干一行就得爱一行，只有把自己的职责牢记在心，才能做到"钻一行"和"精一行"。 有的新员工来到一个企业后，刚开始热情高、干劲足，捋起袖子就开始工作了，对于整个企业内部的部门设置不清楚，特别是与自己业务相关联的部门职责和工作流程也不了解，结果工作很被动。如出差后差旅费不知怎样报销，甚至反复多次达不到报销的要求；不了解请假流程，是先找业务主管还是先找人事部门；做客户服务的人员在接到客户投诉后，不清楚该找生产部门还是质量管理部门……在简单的事情上多次碰壁就会影响工作的热情和效率。所以，新员工入职后要接受培训，认知岗位和企业不同的部门职责包括哪些基本的业务流程，即使不在这些部门工作，也应该知道这些部门最起码的职责是什么，就一个企业来说，应该具备的部门有：人事、行政、财务、销售、服务、质量、信息等部门。 对新员工朋友来说，要是请病假、事假应该向人事部门请示；要是办公室没水了应该找行政部门解决；要是领用办公用品，应该向后勤保障部门申请……如果你是接待客户投诉的服务岗位，当接到投诉后，要反复确认产品出现的故障信息，并将这些信息汇集起来，反馈到质量管理部门，如果在产品的保修期内，按国家"三包"法和产品更换的服务流程快速解决。在此过程中要与客户服务部门、质量部门、库存管理部门、产品发运部门等进行反复地沟通和联系。所以岗位职责和部门职责，看似纸上谈兵，其实很重要。熟知岗位及相关部门的职责，可以最大限度地实现人员的科学配置；也可以有效地防止因职务重叠而发生的扯皮现象；同时是组织考核的依据；能够提高工作效率和工作质量，规范操作行为，减少违章行为和违章事故的发生。
