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系列专题：《新员工守则：迈好职场第一步》
（2）在达成一致意见的基础上，制定工资申报、审核、发放的工作流程。 （3）细化职责分工和流程，以书面的形式进行确认，上报直属领导批准后执行。 ◆认识销售部门--把握客户的需求 人事部罗经理：乱哄哄的销售部门年会！ 上个礼拜我们刚开完年度大会，在这次会议上，怎一个"乱"字了得啊！今年企业的总体销售目标未完成，效益受到严重影响。董事长刚讲完话，又说到：销售量下降，因为各个部门对订单的响应太迟缓，今年的年终奖难以兑现了！这话的尾音还没结束，会议室就炸开了锅。 销售部门很无奈、很生气地说，你瞅你们，我们拿一个订单容易吗？到头来还不能及时交货，交货的时候还这问题那问题的，让客户怎么付款！客户对售后服务人员的态度不满意，让我们怎么办？我们一肚子苦水，三天三夜都吐不完。上帝就是客户，低头哈腰，前后伺候，我们容易吗！ 生产部门听了，气得差点跳起来，这矛头不就是针对我们吗！可是采购买来的东西不合适，有时也不能及时供货，"巧妇难为无米之炊"，真是站着说话不腰疼！ 采购部门火气更大，扯着嗓子喊，"巧妇难为无米之炊"，我还等着米下锅呢！上头不批钱，我找谁要钱去，难道还抢银行不成！ 服务部门指着质量部门的黄经理说，产品质量问题，要解决在出厂之前，次品卖出后，单靠售后人员解决所有的质量问题，我们没有这个能力！下一次把客户投诉的电话统统转给你们！ 好好的年度总结大会居然成了年度吵架会！各位同仁，咱们不应该只是吵架，应该坐下来好好分析分析情况，找出不足，分清各部门的职责，明确目标，可别扯皮了！ 【点评】销售部门，掌握终端需求 企业有订单，必须完成订单收到货款才有效益。大河无水小河干，在确保企业效益的基础上个人利益方可实现。产品销售是一个企业各部门互相配合的整体营销过程，各部门各环节必须密切配合，缺一不可。要实现产品采购、生产、销售、服务过程的协同合作，必须要完成各自分工的职责并在产品销售过程中通力合作。销售部门主要职责如表5-4所示，销售主管的职责如表5-5所示。 表5-4销售部门主要职责 1．进行市场一线信息的收集和调研工作。 2．制定年度销售计划，进行季度、月度目标分解，并执行实施。 3．提报年度、月度销售预测数据。 4．接受订单，按时完成订单承诺的时间，做好相关部门的联动、沟通工作。 5．设立区域分支机构，管理、监督区域分支机构正常运作。
