爱华网系列专题：《新员工守则：迈好职场第一步》
◆认识服务部门--熟悉客服的体系 鞋底鱼：能跑会跳的洗衣机--售后服务伤人心 我家里那台洗衣机让我烦透了。去年8月12日我以1799元的价格买了一台全自动滚筒洗衣机，如此低的价格就把这台国际名牌洗衣机买到了手，我觉得捡了个大便宜。
可没过多久，我就发现"捡到"的根本不是便宜而是个大麻烦--这台洗衣机会"跑"也会"跳"！刚开始我怀疑是自家的地不平，找来工人把地面修平整，但是洗衣机还是跳，随后打电话给洗衣机售后服务站。维修人员来了说，没事，滚筒的都这样。 没办法，洗衣机还是跳啊，我又打电话给售后服务站。维修人员又来了，这次居然给我出了个主意，说有人用电钻在地上打了四个洞，把洗衣机固定在地上，建议我也这么做。这可把我气坏了，有这么解决问题的吗？我继续给售后服务站打电话，这回维修人员说要换"减振"，但从未拆过这种机器，折腾半天才弄下来。一试机，还是跳。我觉得很纳闷，这么大的品牌，这么多维修员，怎么连这点问题都解决不了？这次维修不但旧病未除，更是又添新伤，洗衣机哼哧哼哧的噪声就像一架拖拉机。无奈之下，我打电话给这个品牌的全国客服热线，要求退机或者是换机。 这回维修人员带了"平衡块"给换上了，洗衣机终于不跳了。可是天不遂人愿，洗衣时仍然会发生位移，每当洗衣服的时候我总要盯着，这还能叫全自动洗衣机吗？而且噪声依然如前，且有越来越大的趋势，每次洗衣的时候总扰得四邻不安，而且排水泵还排不净水！ 我再次打电话给全国客服热线，希望能给个说法。那边总是说，让当地维修人员上门修理，而维修站总是说洗衣机没有问题。一晃几个月过去，眼看洗衣机马上就要过一年保修期了，我真不知道该找谁解决问题！ 我劝所有想购买家用电器的朋友，购买须谨慎，服务要保障！ 【点评】售后服务的重要性 企业要想实现可持续发展，必须提升客户的忠诚度和满意度，如何提升忠诚度和满意度呢？满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，是因为他们可以为客户提供更优质的服务。 企业接受销售订单后的快速响应是服务，为客户提供质量上乘、安全可靠的产品也是服务。特别是，当客户发现产品有故障的时候，企业中的任何人，都要具备为客户解决问题的意识并通过售后服务来弥补某些产品的缺陷，使客户反馈的问题快速得到解决。在企业内部，需要进行信息分析与沟通，从而促进产品性能、质量的改善，这都是服务。
