酒店前台 作为前台你做到了吗?



  许多的中小型公司说自己没有业务、推广不出去。合作也开展不好。成天的让业务去打电话,去做外联等等工作。当然不可否认的是这是大多数公司的运营方法。在我最近的调查中发现,如果有一个可以给一个企业做免费的服务性的推广的活动的话,很多公司都愿意,即不花钱,也不用出力。一举多得。然而这样的一个好的推广往往会葬送在前台人员的手里。面对如此的尴尬,我对我们的前台提出了这样的一问题?你是一个称职的前台,你做到了吗?

  对于一个前台来说不光只是接转电话,客户接待这么简单,更重要的是做为前台是不是真心为公司服务;是不是真正了解公司,是不是甘心做一辈子的前台,是不是能够分析来者该拒还是不该拒等等问题。

 酒店前台 作为前台你做到了吗?

  第一、是不是真心为公司服务。这一点非常重要,如果真心为公司服务,热爱公司,一个前台也能做的非常的出色。前台也能做出令人刮目的成绩,如我的前爱国者的同事。从前台做起,现在已经是一个非常出色的企划。为什么呢?在我们电话调查中,前台会做两个工作,一是除了销售,一律挂断。一是不了解公司情况,电话转接错误。例,我以免费合作平台打入。前台就会说不做合作。我很奇怪,一个公司不做合作如何生存,一你都不知道内容合作是什么就说不需要。这样的一个前台合格吗?错误在于,你没有真心为公司着想,除了打广告可以理解外。你不了解情况,一个好的方案就会这样白白的葬送在前台的手里。

  第二、你是不是真的了解公司,是不是甘心和一辈子的前台。一个前台入职之前应该都会看过公司的相关体系,相产的产品,相关的部门。同时一个好的前台会知道。我到一家公司后是不是能够有发展的前途,不管是小公司,还是大公司,同样的,只要能提供发展机会,一个好的员工都会获得自己的期许。我的同事就给了我这样的启发。本身如果只是如一般人转接电话,那她到现在还只是和我打招呼的前台,或者早已不在。但她是一个知道自己要什么的前台。应该说是积极主动进取的人。她的几次分析和沟通,使公司免费获得了几个大的合作,这样的员工,公司能不喜爱吗?这样的员工能不得到升职吗?如果一个前台给自己在心里已经定位了自己的价值就在于转接电话,那这样的员工,我宁愿不要。

  事实上,一个成功的,积极向上的人,都会找到自己的突破口,但同时重要的一点。公司运营管理上是不是提供了这种机会,或者说在面对员工是,培训是不是做到了位。是不是给员工更多的思路开通。很可惜,在我接触的许多公司里,培训缺失了这一块。在老人带新人当中,老人给新人灌输的是一种消极的,颓废的思想。这一点也希望各个公司能够有所醒悟?

  

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