爱华网系列专题：《不被操纵的秘密：心理操纵与反操纵》
§第4章 为什么破窗最先被砸烂——小与大只有一步之遥 环境好，不文明之举也会有所收敛；环境不好，文明的举动也会受到影响。“破窗理论”带给我们的启示就是：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。 ★不修补一扇窗，就会有更多窗被砸烂 生活中有很多情景和现象值得我们深思： 早晨上班时分，路口人流如织，等红灯的人们焦急地望着交通信号灯，终于有一个性急的小伙子等不及了，开始横穿马路。在这种情况下，如果交警或协警不制止这个愣头青，其他人就会像潮水一样紧跟其后，视红灯若无物。 在干净整洁的广场上，你不好意思随手丢弃纸屑或烟头，而是四处寻找垃圾箱。但如果是一地污物，满阶尘土，你会毫不犹豫地将烟头弹出一个漂亮的抛物线，任其跌落。 一面洁白的墙上，如果出现了第一个“办证”的涂鸦，在不能及时清除的情况下，这面墙很快就会长满“牛皮癣”。 环境既有约束力也有诱导性，个体的行为在无约束的情况下，会引起多米诺骨牌效应，犹如蚁穴之不掩，会造成大堤溃决。 犯罪学家凯琳曾注意到一个问题：在她上班的路旁，有一座非常漂亮的大楼，有一天，她注意到楼上有一窗子的玻璃被打破了，那扇破窗与整座大楼的整洁美丽极不调谐，显得格外刺眼。又过了一段时间，她惊奇地发现：那扇破窗不但没得到及时的维修，反而又增加了几个带烂玻璃的窗子……这一发现使她的心中忽有所悟：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。其结果：在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生。这就是凯琳著名的“破窗理论”。 换句话说，当我们置身于一个异常优雅整洁、地面非常干净的环境中的时候，环境的优美就会给我们一种不自觉的提示：这里不能随地吐啖，不能随手乱丢纸屑皮壳。但是，如果有人丢了废纸，且没有人来及时清扫掉的话，对于其他人可就能会产生一种暗示：原来这里是可以丢废纸的，丢的愈多对后来者来说就愈有一种纵容感。接下来的事情就可想而知，可以说很快这里就会成为一个大垃圾箱。其实，人的心灵就如这样的一座整洁美丽的大楼，如果当初有了一扇窗子的玻璃破了得不到及时的维修，那么，久而久之，这座大楼就有可能变得千疮百孔…… 破窗理论给我们的的启示是：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好第一个被打破玻璃的窗户。这在社会管理和企业管理中都有着重要的借鉴意义。 千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”，进而给别人带来无序和失去规范的感觉。
从这个意义上说，我们平时一直强调的“从我做起，从身边做起”，就不仅仅是一个空洞的口号，它决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。
