爱华网系列专题：《上班族的新理念：忠诚胜于能力》
第二章 没有忠诚，谈何能力 一直以来，我们都很重视专业技能的培养，而不太重视甚至忽视职业品德的培养。 作为职员，不重视职业品德培养，职业发展前途必然受到阻碍。一个非常有才华的人，如果他在忠诚方面名声不佳，哪怕只是一点点不佳的传闻，都没有企业敢重用他。 作为企业方，不重视职业品德培养，训练出来的人才要么成为企业的负担——你用这样的人才，还得防范着他搞破坏，要么是替他人训练人才——好不容易训练出来了，他却离开了。 在越来越激烈的职业竞争中，尤其是高素质人才之间的竞争，专业能力的竞争已经难以分出高下，忠诚、敬业、勤奋等职业品德，已经成为重要的比拼手段。没有忠诚等好品质，能力有何用呢？ 你忠诚于谁 邱老师： 非常感谢您的《忠诚胜于能力》，它让我明白了忠诚的重要性，明白了忠诚也是一种能力。 我想请教一个问题：我该忠诚于谁？我是一个基层员工，能够管我的人可多了，有部门主管、有副经理、经理、副总经理、总经理、董事长，这些人中任何一个人说一句话，都可以让我跑断腿。可问题是，这些领导的意见又常常不统一，我真不知该听谁的，我听了甲的，乙说我不忠诚于他，我听了乙的，甲又说我不忠诚于他。 我想这种情况，很多基层员工都会碰到，请问邱老师，我该怎么做？我该忠诚于谁才是对的？ 曾某某 2007年7月27日 曾老师： 你说的这种情况，的确在很多单位都存在。这种情况常常让基层员工无所适从，个个都是“领导”，个个都得罪不起。 这种情况存在，说明管理出了问题。工作指挥不能越级，工作汇报也不能越级。如果级别高的人都直接指挥基层职员，就形成了“多头指挥”，基层员工真不知道听谁的。汇报工作也一样，如果越级汇报，比如基层员工直接向董事长汇报，那么，董事长以下各级管理者就不知道情况，常常造成被动，也引发矛盾。 管理的问题，责任不在基层员工，而在于管理者，在于管理制度和机制的建立者。我今天要对你讲述的是，作为基层员工，该怎么办。我以企业为例来讲述。 我们要明白什么是忠诚。忠诚表面上的字义是诚信、守信、服从、真心诚意、尽心尽力、没有二心。忠诚绝对不是“听话”，不是无条件执行，不是唯唯诺诺。 忠诚是有标准的，当某一个要求或行为符合绝大多数人的利益和价值观时，信守于它，就是忠诚，反之，就不是忠诚。比如，领导叫你努力工作，这是符合职业价值观的，就应该听从；如果领导叫你伙同他去侵占公司利益，就不能听从，因为这不符合职业价值观。 有了这一标准，那么，就知道该听谁的了，该忠诚于谁的了。当接到指令时，你要判断一下，领导的指令是否符合职业价值观。图示如下： 2-1 忠诚与执行示意图（1） 你也许会说，如果领导说的都是对的，都符合职业价值观，那该怎么办呢？如果只是越级指挥，没有多人同时就同一件事情指挥，你一边执行，一边告知你的直接上级，让你的直接上级知道你在做什么，同时也可以避免直接上级误会你。如果有多人指挥，即同时就同一件事情给你下指令，而他们的指令意见又不一致，那么，你应该及时报告你的直接上级，让你的直接上级去协调和沟通，待协调沟通一致后，再执行。 我曾经在多家企业工作，其中一家企业老板是董事长，老板夫人是总裁。作为财务总监，我既要听老板的，也要听老板夫人的。可他们两个人意见总是很难统一，甚至经常发生予盾和吵闹。
刚开始一段时间，我实在不知道怎么办，听老板的指令就得罪老板夫人，听老板夫人的指令就得罪老板。 在经过一段时间思考之后，我凡事坚持两个原则：维护公司利益原则和职业价值观原则。比如，我们当时有一批材料放外单位加工，因为国家质量标准调整，这批材料我们不能再用，但别的小厂还可以用。我们还欠着代加工单位一部分加工费，老板夫人怕对方索要加工费不成而扣压材料，要求我安排人把材料拉回来，我接到指令就执行，并费了好多功夫才说服对方让我们拉走。但刚拉了几车，老板知道了，他说：“既然那些材料我们用不上了，何不放在那里，冲抵我们所欠的加工费呢？”一个叫拉回来，一个叫不要拉回来！后来，我坚持拉回来，并给老板做了解释和沟通。我认为：加工方是很难把那批材料转手出售的，自然不同意用材料冲抵加工费，我们执意冲抵，必然引起纠纷，那对我们公司的声誉将是很大的打击，我们遭受的间接损失将会很大，何况加工费并不多。听了我的解释，老板最终还是默认了我的决定。
