主动运输和被动运输 第16节:第二章 执行不是被动应付,而是主动负责(8)



系列专题:《中层培训选择:做最好的执行者》

  就这样,小偷轻而易举地拿走了客人放在房间里的2万元现金和一台笔记本电脑。

  客人回来后发现自己的财物被盗,于是报了警。

  尽管酒店后来给予了客人赔偿,但因为这件事情,酒店的声誉还是大大受损。

  很多人听了这件事,也就是感叹一番而已,惟有他认真琢磨:虽然我们酒店营业10年来,从没发生过这样的事情,但过去没有发生,并不意味着永远不会发生,不怕一万,就怕万一。作为客服部经理,怎么样做才能防患于未然呢?

  就这样琢磨了好几天,他突然想到了一个好主意:将清洁车打造为临时“防盗门”。在和清洁车生产厂家的技术人员仔细沟通后,他请厂家过来给每一辆清洁车做了一点改造,安装了固定装置,规定所有的服务员在给外出客人打扫房间时,必须将清洁车从房间里面将房门堵上,并固定好。如果客人回来,要先请客人出示房卡,经过确认后,方可移开清洁车。

 主动运输和被动运输 第16节:第二章 执行不是被动应付,而是主动负责(8)
  刚开始,也有客人抱怨不方便,但只要听了服务员的解释,都会很感动。尽管只是一个小细节,却让客人真正感觉到了酒店处处为他们着想的贴心服务,口碑相传之下,酒店的生意也越来越好。

  就因为多了这一点创新,让酒店在顾客心目中赢得了更好的口碑。

  其实,做这样的创新很难吗?一点都不难。关键是你有没有那种主动思考的心态。如果没有这种心态,再有价值的东西我们都会充耳不闻、视而不见,意识不到它对改善自己工作的意义。

  相反,只要你时刻围绕“如何将工作做得更好”,去经常思考和琢磨。即使的平凡的岗位,你也能做出有价值的创新。这正是在更高的层面上去完善完成任务的执行力  

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