打井多深才能保证水质 第27节:第四章 用手做只能保证“做了”,用心做才能保证“做好
系列专题:《中层培训选择:做最好的执行者》
可能有人会想:又不是自己的公司,那么热心干什么?但同样的道理,既然你对公司的事不热心,那凭什么公司要对你的发展热心? 只有付出多少,才能得到多少。 净雅餐厅的服务是非常有名的,就连普通的员工都能把工作做到最好。 因为妻子怀孕,李先生想请朋友庆祝一下,于是特意到净雅餐厅预定了一个包间。
客人都到齐了,首先端上来的是一只用面粉制作的可爱的小老鼠。一开始,李先生还以为上错菜了,但服务员小胡却满脸笑容地说,这是她特意叮嘱厨房提前准备的,因为今年是鼠年,恭喜李先生夫妇得了一个鼠宝宝。 这让李先生夫妇非常开心,连连说谢谢。 在上菜的间隙,小胡又端上了几个果盘和餐点,里面有花生、大枣、莲子等等。小胡解释说这是餐厅特意制作的,取“早生贵子”的谐音。 服务员的两次惊喜让李先生和朋友们乐得合不拢嘴,用完餐之后还特意跟值班经理致谢。 如果换了一般的服务员,可能最多饭后送一个果盘就觉得不错了,但小胡却非常用心,考虑得非常细致,用自己的热心,连连给顾客带去惊喜。像小胡这样的人,尽管只是一个基层的服务员,但处处却能够从客户的感受出发,一定可以获得更好的发展机会。 3.多一份细心 多一份出色 我们都希望做事能够出色,那么出色从哪里来?出色来自更高的要求,而落实到行动上,往往来自于细心,每一个细节都考虑到了,自然就更出色。 我们来看看华为公司的客户经理张豪是怎么做的: 有一次,张豪负责陪同某运营商的老总等一行来考察,吃饭的时候,客户发现他对饭店周围的情况很熟悉,于是问他是不是经常到这里吃饭。 但张豪的回答却出乎所有人的意料,为了定这家饭店,他特意提前过来,对周边的路况和饭店的环境都进行了实地考察,觉得满意之后,才定下来的。 这让客户感到非常开心。
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