爱华网系列专题：《中层培训选择：做最好的执行者》
第七章 拒绝“推、拖、空”，执行变轻松 执行有时候很吃力，并不是因为事情本身有多难，而是执行者把大量的时间耗费在“推、拖、空”上： “推”：推诿，推卸责任；“拖”：做事拖沓；“空”：浮在表面，落不到实处。 要想执行变得有效和轻松，就必须坚决拒绝“推、拖、空”的出现。 1．决不推诿
很多人为什么喜欢推诿？原因无非是两条，一是嫌麻烦，二是怕承担责任。 有了这样的心态，就算是自己职责范围内的事情，都不愿意做，都恨不得把责任推给别人。 而最好的执行者，绝不允许推诿，既然问题出现了，就一定要解决。 2008年奥运会北京召开前夕，我们应邀为北京的酒店行业做培训。在分享如何将执行做到位时，该酒店的总经理谈到这样一件事： 几年前，他在一家酒店担任大堂经理。 有一天，他突然听到前台传来争吵的声音，于是马上走了过去。 原来是一位客人想要兑换外币，但是在签支票的时候，不小心名字写错了位置。按照规定，这样的支票没法兑现外币。 服务人员请他再重新签一张支票，这让客户很不高兴，因为他只带了一张支票，于是大声责怪服务员为什么不事先告诉他名字要写在哪里。 服务人员也觉得挺委屈，小声嘀咕说： “明明是你自己写错了，凭什么全怪在我头上。” 客人一听，火气更大了。大堂经理一看，连忙上去道歉，并且让客人先别着急，等他给银行打电话，看有没有什么办法可以解决。 于是他马上给银行打电话，几经周折，终于弄清楚了解决的方法并不难，客人不需要重新签支票，只要在正确的位置再写一下名字就可以了。 一听这么容易解决，加上看到他的态度那么好，客人火气一下子消了一大半，说：“太感谢你了，要不我就要拨打投诉电话了。” 就这样，一场风波被他化解了。 这个学员现在已经发展为一家国际星级酒店的负责人，他总结这件事情时，说了这样一句话： “难是因为你不敢去面对。敢负责，就没有什么难事。” 客人的名字签错了位置，要是服务人员能主动打个电话，不就很轻松解决了吗？不就是一个电话的问题嘛！没什么难的。但为什么服务员却连这么简单的事情也做不到？就是推诿。出了问题，先把责任推到客人身上，同时也不去想办法解决。 属于自己职责范围之内的事情，就绝不要推诿。假如每个人都不愿意承担，把责任推给别人，那企业怎么发展，个人又哪来的机会？所以，从现在开始，决不推诿。 2．决不拖拉
