创业新行当:宠物的旅行保姆



  距上海市虹桥机场10公里外,一家公司里有大小狗舍屋30多间,舍内安装有暖气和一个小木床,还有狗狗专用的食盆和水盆。工作人员定期为小狗小猫清理消毒、梳毛洗浴、更换食物和用水。这里还有一个空旷的运动场,经常能看到工作人员牵着小动物遛来遛去。

  这个公司叫上海娇子,但它可不是我们常见的宠物医院或宠物饲养公司,而是经营宠物托运生意的。小狗小猫停留在这里一般不超过2天,马上就被送到飞机上,托运到另一个城市。

  在中国,宠物托运是个新兴生意。以前,宠物主人大多是到航空公司为猫狗办理托运手续,非常麻烦:托运前,主人要提前对宠物做健康体检;运输时要为宠物配备有氧货舱的飞机,这种舱位非常紧张,必须提前预订;此外,寻找符合航空公司要求的笼箱也是让宠物主人头疼的事。

  专业的宠物托运公司能够快捷方便地解决这些问题。在娇子的一间办公室的墙上,贴有一张图表,上边写有适合宠物托运的所有航班。顾客只要打来一个电话,说明托运时间、地点,商定价格,娇子员工就会上门取货,把爱宠人士对照顾宠物的特别需求,如换水次数、口粮需求、梳妆整理等一一记录在案。

  这是一个小众行业,创业门槛不高。一家小型宠物托运公司的固定投入很有限,主要支付购买货车、供房租、员工工资等几项开支。企业的业务现金流好,所有业务都是先付款后发货。行业利润率比一般行业要高。宠物托运者通常收入丰厚,把小猫小狗视为家人,对价格不很敏感,更看重服务质量。“我们收费一般是根据宠物体重或品种,明码标价,很少有客人讨价还价。” 娇子公司创办者储永梅说。

  2006年,储永梅创办娇子的时候,只有2万多元的启动资金。2008年,娇子公司的净利润已有40多万。储永梅今年27岁,创办娇子前,她在上海一家繁华的建材市场里经营一家灯具装饰店,店面有上百平方米。可是那时“年轻贪玩,没用心好好打理生意”。2006年,她破产了。“我在家里,足不出户,睡了吃,吃了睡,半个多月情绪都很低迷。可生活要继续,欠下的债要还。”储永梅回忆几年前的往事很是感慨,“后来我想,年轻时失败了,但我还有冲劲儿,我还有重新开始的机会。”

  两个多月后,在朋友的介绍下,储永梅借钱买了一辆二手货车,找来一两名昔日的员工,开始经营宠物托运的生意。跟其他宠物托运公司相比,娇子在服务细节上更胜一筹。储永梅要求员工,从接到客户电话开始,就要保持微笑,每一个服务环节都要耐心、体贴、周到。在宠物被托运前,娇子会尽量按照顾客需求和提供的信息悉心照顾猫狗,让客人在另一个城市看到宠物精神抖擞、健康活泼。“客户满意、放心就会介绍更多的朋友把宠物交付我们,办理托运。”储永梅说。2008年,中科院一家生物研究所要托运几十只实验动物,最终选定娇子为其提供托运全程服务。

  储永梅感到,宠物托运市场的机会在不断扩大,她考虑要把握先发优势,进行连锁经营,进一步拓展娇子在行业内的口碑、品牌。此外,娇子是上海宠物托运市场上第一家筹建网络业务的公司,互联网给她带来了不少订单。2009年伊始,她计划要进一步打通线上线下营销渠道,有规划、有节奏地向其他城市进军。

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