爱华网工作是死的，但做工作的人是活的，只要有人的介入，就有情感因素的存在。 实践已经证明，我们每个人在工作中总是既有理性的一面，又有感性的一面。也许我们不愿意承认自己的感情用事，或许同事还没有察觉出我们的感情用事，但我们对工作的感情是客观存在的，也在发挥作用。 因此，优秀的管理者善于调动他人的感情达到促进工作的目的，有潜力的员工也会努力影响他人对其工作的感情，从而有利于他开展工作。 ●资历越浅，越要讲感情 社会上常常有人批评大学生在工作中沟通能力不够，所以灌输这样那样的口才宝典，演讲招数，其实常常多是误导。 这样的学习，一是停留在口才表面，没有触及到工作中的沟通内涵；二是过于关注形式，表演成分太重，在工作中话还没有说完，对方就避而远之了。 华而不实的技巧多来自感情生活、舞台表演、政治角力之中的特殊场景，富于戏剧性，缺乏实用性，远离在企事业和机关工作的中基层干部和广大员工的实际沟通目标和环境要求。情景1-12 自身条件一般，如何得到工作支持 一天，丁小白参加同学聚会，一位大学时的学弟对丁小白格外崇拜，便请学姐指点迷津。 原来，丁小白的这位学弟家境一般，其貌不扬，当年好不容易进入本市一家知名单位，所以特别珍惜现在的工作，经常主动加班加点，钻研业务技术，任劳任怨，努力做事，但快2年了，并没有什么值得称赞的成绩。 作为过来人，丁小白一下子就找到了这位学弟发展平庸的原因，“马无夜草不肥”，该学弟显然没有得到其上级的特别关心和指点，公司里其他部门、其他同事对他的工作也没有特别的关注和支持。 学弟大喜：“就是这样！你一说我才豁然开朗，他们对我几乎熟视无睹，好像不存在一样。” “病”因找到了，但怎么治病呢？ 丁小白很谨慎，病因好找，根治却难。只好说回头她问问咨询顾问后再给他建议，毕竟这可是影响学弟一辈子的事。 本例中，该大学生“家境一般，其貌不扬”，也非名牌大学毕业，是好不容易才获得这个好单位的工作机会的，也就是说，从招聘一直到入职、定岗，他就处于被边缘化的状态。 这种情况下，该大学生去与别人说其岗位工作任务的意义与要求，是难以得到别人额外的尊重的，别人最多给予他正常的、工作制度规定的支持和协助。 其实，如果该大学生在一开始，就将说话聚焦在单位内部同事对其岗位的“理解”和个人的“情感”层面上，就容易获得上级特别的关心和同事更多的帮助，进而得到发展机遇。 比如，他可以强化别人对其工作的“理解”，传达类似下面的信息： ·他做这个岗位的工作，看似简单，做好不易 ·他做这个岗位的工作，是为其他人做幕后英雄
·他的能力弱，不代表他做的工作价值低，等等 或者，他可以建立“情感”的沟通，传达类似下面的信息： ·没有人乐意长期待在这个岗位，但他愿意 ·他不要额外的表扬和奖励，但要同事们更多的指点，更多的配合，更多的数据 ·他发现这个岗位有长期存在的意义，单位发展越快，类似岗位越重要，等等 在上述理解和情感的基础上，围绕具体工作的日常沟通就容易多了。情景1-13 说什么才可以扭转被边缘化的处境 带着学弟的问题，丁小白又找到在她心目中无所不知的陈夕。 陈夕告诉她：“已经2年了，他还是这样，客观地说，醒得有点晚了，问题不好解决。” “有一点是肯定的，他去给别人讲道理没用，还是只能讲工作感情。” 丁小白急了：“你就说个具体的做法，人家怪不容易的。” “对他实际工作环境和周边关系都不了解，我只能说一个方向供他参考。”陈夕还是很严肃地强调，这样的建议一定要因地制宜才有效。 “建议他以工作快满2年为契机，首先，深刻地总结每位上级和周边同事对他的关心、关怀，尽管这可能少得可怜，但他必须去寻找，去发掘那些正常的言行，然后予以放大，变成特别的关心和关怀。” “其次，同样仔细地总结自己这2年所做的具体工作，努力去寻找，去发掘这些工作与单位现在经常讲到的重要工作与成绩之间的关联，哪怕相距十万八千里。” “然后，拿着这样的书面材料，挨个向相关的领导和同事汇报，每次说完后，一定要把相应的书面材料留给对方。” 听到这里，丁小白眉开眼笑。好一个“人情+事情”，声声动情！自己之所以成长比较快，其实也就是一开始工作后，就注意了对人情和事情的发现和运用而已。 “谢谢大师！”丁小白充满敬佩地对陈夕致谢。 “要谢就谢你们高锐经理。”陈夕没有忘记要把私人关系变成工作关系。 陈夕正在与丁小白他们公司谈一个管理沟通内训项目，丁小白提出的每一个问题，对于陈夕来说都是好事，因为这正好说明丁小白他们需要接受管理沟通的系统培训。而且，高锐作为主要受益部门的负责人，加上他在公司的地位，对项目成交有较大的影响力。 正如案例中咨询顾问所顾虑的那样，这样的重要沟通，一是要找准切入的契机。在工作场所，谈论工作感情并非总是适宜的，尤其是当事人与对方有较大地位差异的情况下。 二是要找准切入的人物。从谁那里开头说事情，这可是一个很讲究的艺术，领头羊效应在工作场所比在日常生活中还要显著。 ●组织越大，越要讲感情 组织结构可以很大，几万人的企业在每个省都不少，几十万人的企业在全国、全球也不少。在这样庞大的组织里，分工精细，流程严密，要将工作做到出人头地，就需要一些对你的工作有感情的人的额外关注和特别支持，他们可以给你带来宝贵的工作资源。 即使是常见的几百人规模的组织，也是如此。因为按照正常工作关系，很难超出几十个人的范围。对于在日常工作接触之外的部门和同事，只有通过交流“感情”才有共同语言。 比如，主动聊自己与工作的趣事，主动说你所知道的企业文化，主动回应陌生同事关于单位里好人好事的交谈等。 总之，通过发起或介入不受部门或工作性质限制的工作心情、工作态度和工作意义类的话题，可以与更大范围的同事建立起感情纽带。 这样一来，不但平时的工作信息可以变得丰富，而且需要时，如做创新工作时，可以获得组织内部各方面的资源和支持。
