京东商城老板刘强东 京东商城刘强东打造网上国美



    现在已经有很多人流行在网上买手机,买电脑,买衣服,买化妆品等,而如果他们要买数码产品、家电和通讯设备,相信一定会经常光顾京东商城。因为我们今年已经成为中国B2C行业的第二,时间仅用了4年。

    4年前,我们京东公司已是全国最大的光磁产品零售商,全国有12家门店,但2003年“非典”袭来,所有的店都关了,店员全部被遣散,库房里压货很多。为了降低损失,我们只好在各大IT类网站论坛发帖子,搞团购,没想到从此一头砸入了电子商务。

    当然,有人会问,4年后格局大变,3C卖场和网上超市多如牛毛,他们凭什么要选择京东商城?

    “货比三家”是顾客的消费习惯。京东商城肯定也是消费者网上网下对比出来的,因为我们有这个自信:

    第一.与传统卖场相比,我们销售的产品要便宜很多,平均在20%左右。原因很简单,与传统电子商务线上线下同步运营的商业模式不同,我们没有实体店,这带来的好处便是运营成本的降低。比如传统的家电卖场,店面越多,成本越高,当然这些都会体现在产品价格上。而线上部分的销售由于受到线下销售价格的牵制也没有了价格优势。而我们的“连锁店”是能够上网的每一台计算机,覆盖面更广,没有地域限制,且成本增加不大。

    第二.与有些C2C假冒伪劣产品充斥相比,我们卖的所有商品均为正品行货,享受到与传统店面一样的售后服务。我们以商城的信誉为担保,从产品的进货渠道严格把关,保证京东销售的产品为正品行货,均开具发票,为售后服务提供了方便。我们还开通通用网址,启用红盾315的验证,这些举措不仅让消费者买到放心的产品,还让消费者避免了误入钓鱼网站情况的发生。

    第三.与综合性的B2C卖场相比,我们是专业的3C网络卖场,能提供特色服务。比如价格保护,大家都知道3C类产品价格变化较大,当你下订单后,说不定过一会儿价格就降了,但在京东你不会为此而郁闷,拿货到付款来举例,只要你没有收到所定的商品,收货时就按照降价后的价格付款。当然,如果涨价了,你当然还是按照涨价前的价格付款。

    第四.在付款方式上,我们也比一般的网络卖场有创新。如果你是个相对传统的消费者,那么你可以选择货到付款,更可以用移动POS刷卡。看到货品,满意了,再付费,提升了消费者的购买信心。如果你是个“专业”的网购者,那么,你可以选择你所熟悉的支付宝进行付款。而如果你是个年轻消费者,兜里钱不多,没问题,你可以选择分期付款。

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    第五.我们特别细致地照顾消费者的购物体验。实体店最大的好处是用户看得见、摸得着,为了解决这个问题,京东商场内产品的图片都是实物拍摄。此外,我们还推出了视频介绍产品的新服务,会有真人为用户展示商品。另外,京东商城的所有商品都有已购买消费者留下的真实评价,无论评价好坏,京东商城都不会删除,为的是让消费者更理性地决定是否购买,避免了消费者在购物中发生纠纷。

    我们京东商城的业务模式看上去并不复杂,但在某些细节或环节是无法简单复制的,这正是我们成功的关键。比如信息系统,我们已经有十年的积累,我们的信息系统是根据我们的实际需求和发展自行开发的,包括前台、后台、EPR系统以及其他各式各样的系统。此外,产品的操作、库存的控制、物流技术的各个环节,京东商城拥有4年的经验和积累,这些都是无法复制的。而且长期形成的顾客口碑效应,也不是一朝一夕就能复制的。

    较其他电子商务公司创业初期一直是亏损状态而言,我们从2004年正式进入就一直保持每年300%~400%的盈利增长率。2008年,我们以18%的市场占有率成为了中国B2C行业第一,12亿元年销售额既定计划也有望实现。

  

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