第53节:Get Attention:寻求关注(1)



系列专题:《关系决定命运:不抱怨的世界2》

  我们都是复杂的心理生物,因此,你会发现,一个抱怨可以同时适用于若干个范畴。

  Get Attention:寻求关注

  “嘿!快来注意我呀!”——我们的脑门都应该纹上这几个字。得到别人的关注是每个人都有的愿望。每个人都需要同他人联系,并且通过别人的关注来确认这种联系。正如玫琳凯化妆品公司创始人玫琳凯?艾施(Mary Kay Ash)女士所说:“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”

  有一次,我给一些来自加拿大政府的代表们作演讲,之后又被安排出席一场图书签售活动。因为参加活动的人数太多,我之前的赞助商就没有承办这次签售会。而是介绍了一家加拿大书店来主办这次活动。这家店隶属于加拿大一家知名的图书连锁公司。活动还没有开始,我就和这家书店的经理皮埃尔(Pierre)聊了一会儿。

  “你们店经营得怎么样?”我问。

  “很好!”皮埃尔说,“我们店的业绩一直都比公司旗下其他的店好很多。如果按单位面积的销量来计算,每平方英尺要比其他店多卖1~3本书。”

  “你们店的位置肯定很好。”我说。

 第53节:Get Attention:寻求关注(1)
  “不,位置一点也不好,很偏僻。”

  “那你们店在高档社区吧?”我问。

  “不是,我们店周边的经济环境很一般。”

  我有点迷茫了。“那你们是怎么做到比公司其他分店多卖出那么多书的呢?”

  “这是因为我们对待顾客的方式不一样。”皮埃尔说,“如果一位顾客和我们员工的距离在3米之内,那么员工就要和这位顾客打招呼。不过也没有什么特别的方式,就是‘嗨’‘你好’之类的话。”

  “就是因为这样?”我问。

  “是的。有的顾客来我们店里,被我们的员工问候了16次,这都是很平常的事。”

  “16次?”这真让人难以置信。“你们这么热情,会不会让顾客觉得你们要向他们推销什么东西呢?”

  皮埃尔笑了,很友好,也很真诚——虽然从他的眼神里可以看出,他觉得我很天真。“鲍温先生,”他说,“我们就是在向他们推销东西,我们是一家书店,顾客到我们店里来也肯定是想买些什么。我们只不过是给了顾客一些每个人都很渴望的东西,把这个过程变成一种愉快的经历罢了。”

  “给了他们什么?”我问。

  “关注!”埃尔说道:“人们都希望得到认可。那些顾客在别的店里可能没有受到过这种招待,而在我们店,店员会问候他们,跟他们说声‘你好’。我们不是要把书硬塞给他们,我们一次又一次地跟顾客打招呼,是想让对方知道我们一直在关注着他们。这样,顾客会觉得自己很受重视,所以他们就会从我们这儿多买些书。”  

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