第11节:荣事达启示:责任保证结果“零缺陷”(1)



系列专题:《青睐或淘汰:谁是企业最受欢迎的人》

  荣事达启示:责任保证结果“零缺陷”

  荣事达借鉴国外企业“无缺点运动”经验,并结合本企业实际加以独特的再创造形成了自己的“零缺陷生产”模式,将“用户是上帝”、“下一道工序是用户”、“换位思考”、“100%合格”等质量意识转变为员工的自觉行动。与此相关的一系列制度纷纷出台,从而成功建立了分散与集中、全员自控与专门控制、内在质量控制与系统信息反馈相结合的“零缺陷生产”质量管理体系。零缺陷供应是零缺陷生产的前提和保证,通过严把质量关,确保提供“零缺陷”的零配件。

 第11节:荣事达启示:责任保证结果“零缺陷”(1)
  荣事达公司树立了无论对工作中多小的事都认真负责的“零缺陷文化”,铸就了卓越的品牌。

  在数学上,“100-1”等于99;而在工作中,“100-1”却等于0。在企业,100件事情,如果99件做好了,一件没有做好,那这一件事就有可能对某个企业或个人产生极大的影响。

  有一个初出茅庐的毕业生应聘到一家私营企业从事外贸工作,他每天都热情地从一点一滴的小事做起。复印、收发传真、接打电话等,对这些很琐碎的事情,他从来都不嫌麻烦。有不懂的地方,他总是及时向别人请教。

  公司的王经理是搞贸易的行家,所有的股东都视他为公司的中流砥柱。有一天早上,王经理吩咐这个毕业生去银行汇一笔钱给一个客户,毕业生接到任务后马上带着相关材料到银行,赶在下班之前将这笔钱汇给了客户。当时他认真检查了金额、日期、发票、合同,确信没有问题之后交付银行。银行工作人员审核后,依照程序办理汇款。

  没想到第二天中午,毕业生就被经理叫到办公室。他的脸色很难看,第一句话就问毕业生:“你给客户付款的账号写的是多少?”毕业生马上意识到账号有可能出了问题,仔细对比后,他发现因为账号是客户方面通过短信发给自己的,而他在把账号记下的时候,最后一个数字正好换行,他没有把短信继续翻下去,故而漏掉了最后一个数字。

  但是,由于资金没有及时到账,导致客户那边不能按时发货,损害了企业的信誉,也造成了很大的经济损失。

  认真就是对细节较真儿。工作中,有很多人对待工作不够“较真儿”,以致使企业蒙受巨大的损失。受欢迎的员工会认真对待工作中的每件小事,从来都不会敷衍了事。所以,要想成为企业最受欢迎的人,追求零缺陷,把每个环节都做到完美,做到百分之百合格是必需的前提。  

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