第12节:荣事达启示:责任保证结果“零缺陷”(2)



系列专题:《青睐或淘汰:谁是企业最受欢迎的人》

  一位人力资源部经理说:“看一个人是否有责任感,不用从什么大的方面来看,就从那些细微的小事,下意识能做的事情就可以得到答案。”他的话可谓有感而发。现在,有些年轻人眼高手低,只想做大事,而看不起小事。所以,汪中求先生在《细节决定成败》一书中说:“能做大事的人很少,因为不愿做小事的人太多。”年轻人要有理想,要有干大事的雄心,但一定要从小事做起,要有把小事做细的韧劲。从某种意义上讲,细节是对一个人综合素质最真实的考验。只要你真正领会“认真负责”四个字的重要性,踏踏实实地完成自己的任务,确保工作“零缺陷”,那么,你最终会得到回报,在激烈的竞争中脱颖而出。

  课后思考:

  1. 你能发现影响工作、至关重要的小事吗?

  2. 你是否认为许多小事做不做好都无所谓?

  3. 你能在工作中做到“零缺陷”吗?

 第12节:荣事达启示:责任保证结果“零缺陷”(2)
  “破窗效应”的启示

  美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项有趣的试验。他找了两辆一模一样的汽车,把其中一辆摆在一个中产阶级社区,而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉,并且把顶打开,结果不到一天,这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无恙。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞,结果仅仅几个小时后,车就不见了。

  以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”:如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉,结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、增长。

  人们绝大部分的时候习惯采取惯性思维。对一个不完整的事物,人们往往沿着一个破坏性的思路去思考,见到窗子破了,不去思考如何修补,反而想着如何放纵自己去打碎更多的玻璃。这种惯性思维会给企业管理带来很多危害,例如,组织制度上出现了“破窗”,员工就会想办法去钻这些空子,并且极易形成不良的风气。

  在企业中,我们经常可以见到这样的情形:会议室的凳子,今天少一个螺丝,明天靠背就掉下来了。如果没有人落实责任及时修理,后天可能就要报废,久而久之,其他椅子也会遭遇相同的命运。不出半年,会议室就会成为一个杂物间。

  办公室的窗台上落着一层灰,如果没有人去打扫,一星期后,电脑上、桌角和墙角……只要是不经常触及的地方,同样会有厚厚的一层灰尘,如果我们视而不见,不加以处理,久而久之,办公室将成为一个垃圾场,纸张码放无序,地上脏乱不堪……以上这些,我们都可看作“破窗效应”。

  “破窗效应”为我们的经营管理带来这样一个启示:工作中责任心的缺失往往就在一些细小的方面,如果这些缺失得不到及时的补救,那么整个企业就会产生缺乏责任心的氛围,而危机和失败往往就会在这种氛围中滋生和蔓延。

  要想成为企业最受欢迎的人就不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人者,打破有序,制造无序之人也。

  ——自觉遵守公司规章制度,按程序办事,不做违反程序的事。因为工作程序一般都是对员工的约束机制,违反程序,其结果往往是造成无序,破坏约束机制,增加成本,不仅对企业有害,而且也会损害个人的利益。  

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