第32节:时代呼唤问题解决者(1)



系列专题:《提升解决问题的能力:问题解决力》

  时代呼唤问题解决者

  “问题解决”是什么?

  “问题解决”所追求的是,找出问题的根本原因(本质的问题),然后想出解决办法。所以,如果能发现本质问题,就可以说问题已经解决了60%。

  但是,本质问题的发现是很难的,能够挑战困难,想出解决办法的人才是问题解决者。本讲座以掌握问题解决者所需要的思考方法和技巧为目标。

  接下来,就讲座中要学习什么,通过学习能够做到什么,进行具体的说明。

  即使想要解决问题,但只要没有发现本质问题就是绝对不行的。因此,在现在这个未来不可预测并且新的成长模式没有出现的时代,才更需要发现并能解决本质问题的人才。

 第32节:时代呼唤问题解决者(1)
  接下来,我就说明一下“问题解决到底是什么呢?”恐怕大部分人都没有深入了解过“问题解决”这个词吧。因此,会有人自认为“我是个行动派”或“我只是个营业员”,进而觉得问题解决没有必要;也会有人觉得“我很擅长制造问题,可是没有解决过问题”;或者会有人说“数字的分析看起来很难,我是学文科的很少接触问题解决呀、分析呀、数据什么的”。其实,这么想是大错特错的。问题解决的第一步是,在做某事不顺利时,首先要找到它的根本原因。很多人在没有充分理解“问题是什么”的情况下,就马上说出“这个这么做,以前不也做得很好吗”、“谁谁说过那么做很好,就那么做不行吗”诸如此类的借口,结果就无法找到正确的答案。但是,只要明白了根本原因,就能够想出好几个解决办法。总之,在问题解决上,最重要的是发现本质问题,一旦发现了本质问题,就可以认为问题解决中60%的工作已经完成了。换句话说,最难的是发现问题。

  问题解决的技巧不是才能。很多经营顾问公司都是在新员工进入公司后才教给他们的,而在那之前,他们还完全不知道问题解决为何物。就是说,问题解决的技巧是可以通过学习掌握的。

  总之,即使现阶段不知道问题解决也完全没有必要悲观,只要充分学习正确的方法,就一定能够解决问题。

  学习问题解决的思考方法能实现什么呢?关于这点我们也来谈一谈。  

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