爱华网系列专题：《提升解决问题的能力：问题解决力》
以后的学习中，我们要说明一个重点：自己作为问题解决者，如何迈出为组织作贡献的第一步。 刚才我们说过解决问题要按流程来思考。这里想再重复让大家理解一下，对今后的发展方向作一下具体的说明。 接下来说一下刚才的4大步骤。像刚才说的那样，本质问题的发现，按照“辨别必要的信息→理解（分析）其意思→理解要点是什么”这样的流程来思考可以实现。把这些规范化，就分成了4个步骤。 第一步是“理解所处的环境”。大家理解自己公司所处的环境后，首先要辨别必要的信息，然后把其中的数字部分以怎样的形式怎么分析，进而明白什么，我们要学的就是这个。第二步是“有效的信息收集法”。就像我说过的那样，大家平时使用的信息收集法有局限性，因此，希望大家能知道“达成目标所必需的信息是什么、收集那些信息应该怎么做好”。用流程来说的话，这就是“辨别必要的信息”的一部分。 第三步是“把数据图表化”。这就是指，要学会通过把数据图表化来进行分析。用流程来说的话，这就是“理解（分析）其意思”那一步。一听到“把数据图表化”，可能大家都会把它看成是“用图表说服他人的演示”那一步，这里只是想让大家学会用图表进行分析的方法。 另外，第四步是“用框架思考”。这里要学习框架的使用方法。 具体说明以上的4步，首先，“理解所处的环境”是最开始要说的。最重要的是收集并分析信息，可是我想大家都不会按体系收集信息并以某种形式按流程进行分析吧。这里不是说要记住以前没有听说过的分析手法，而是要从原本知道的是什么，什么是“认识自己的周围”，理解了企业所处的环境后会明白什么等，从这些基本的东西入手。所以以前没做过分析的人也应该能够轻松理解。 为什么努力了也得不到好的结果呢 另外，还要说一下，想要提高价值，应该下什么样的工夫好。就是说，大家拼命努力做了很多工作，也不一定会得到好的结果，或者得不到顾客的喜爱，或者得不到上司的褒奖。很多时候这都是不能提高价值的结果，这里会接触到那些提高价值的技巧。 “有效的信息分析”用流程来说就是，目的是什么、委托人的期待是什么→必须收集什么→怎么样收集信息→怎么样整理、归纳信息。接下来我按顺序说明，特别是第3点“怎么样收集信息”有几种方法：访问、网络搜索、登录数据库、在数据银行调查，进行问卷调查。抓住各个要领，就能很好的完成工作。 在“把数据图表化”里，首先要说的是图表制作的目的，图表是思考的工具。之后要说图表的特点和图表制作的基本规则，还有用最适合的图表进行表现的方法。 在最后的“框架的使用方法”中，要解释一下几种框架的有效活用方法。为了理解大量的信息，用框架来整理会比较容易明白。它有利于磨炼理论性，也有助于理解“要点是什么”。这样一来，才算是踏上了问题解决者的道路。无论世道多么艰难，我们自己作为问题解决者都必须要为提高企业的业绩做贡献。可是，像我之前所说的那样，解决问题是很难的，我们容易按固有思维考虑问题，不会客观思考。正因为如此，我才在之前反复强调“按流程考虑问题”。只要抓住流程，并在其中仔细观察，就能特别简单地掌握解决问题的技巧。把这一点铭记于心的话，你就踏上了问题解决者的道路。
我们平常会很快把眼睛盯到自己知道的具体或者微小的事情上，然后从中研究出问题的解决对策。但是，这样却不利于抓住本质问题。为了抓住本质问题，必须要从大处着眼，然后慢慢转向细微的地方。例如，日本经济整体的动向→市场的动向（顾客或竞争）→自己公司的状态→自己部门的问题，像这样，必须按“流程”抓住周围发生的事情。
