爱华网系列专题：《20几岁要懂得的人情世故》
第4章 洞察世事要动脑筋 懂得察言观色、随机应变，是赢得他人欢迎的关键因素。在职场、交友和各种人际交往中，洞察人心是非常重要的成功关键。 由于种种原因，人们喜欢掩饰自己的真实想法，他们的言行与他们的真实动机往往不一致。与人相处，首先必须了解人们行为背后的思想的"秘密"。 看穿他人的真实意图 人心是最难以琢磨的东西，正如俗话说的"知人知面不知心"。每天相处在一起的人，也许你感觉对他很了解了，但有时候你又会发现你并不知道他在想什么；也有时候，你觉得自己很寂寞，很无聊。你以为身边的人都很懂你，但你却发现，没有一个人真正地理解你。 一个人的行为是外显的，而他的思想却是内隐的。有时候，行为和思想并不一致。由于种种原因，人们喜欢掩饰自己的真实想法，他们的言行与他们的真实动机往往不一致。与人相处，必须首先了解人们行为背后的思想的"秘密"。 我们沟通的信息是包罗万象的。而且，在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见观点。如果信息接受者对信息理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍和信息失真。许多被误解的问题，其核心都在于接受人对信息到底是意见观点的叙述，还是事实的叙述混淆不清。 另外，沟通者也要完整理解传递来的信息，既获取事实，又分析发送者的价值观、个人态度。这样才能达到有效的沟通。 因此，只有知道了人们的真实想法，人与人的交往才能正常地、愉悦地进行。否则，容易使自己陷入被动的局面，甚至产生一些误会。 记得以前看过一则小笑话。这则笑话就能说明这一点。 有个特别喜欢聊天的人，一到晚上就喜欢找邻居聊天，而且每次晚上都要聊得很晚才回家。 邻居的妻子每次刚抱怨完这个"聊不完"先生，他就来了。
有一天，这个妻子又在抱怨了，丈夫安慰他说："没关系，他再来我有办法叫他早点回去。" 正说着，那位"聊不完"先生就来了。 聊不完先生刚刚坐下，邻居家丈夫就对他说："昨天晚上，我家附近出现了强盗，有两个人身上的钱财被抢去，连所穿的衣服也被剥个精光。"那我得赶紧回去。""聊不完"先生说完掉头走了。 夫妻计谋得逞，正在手舞足蹈时，"聊不完"先生又神气十足地回来了，说："我怕被强盗抢，把手表和钱包都放在家里，换了条破裤子和一件旧上衣来，今晚聊到再晚也不怕了。"
