爱华网系列专题：《成功商业模式设计指南：商道逻辑》
前 言：商道逻辑——商业模式设计的根本法则 2008年，许多中国一线企业家陷入莫名的困境，纷纷遭遇“滑铁卢”。从知名度高的国美电器的黄光裕到知名度不太高的三鹿奶粉集团的田文华、浙江“印染大王”陶寿龙等，无论是个人还是企业都在2008年遭到了挫败。失败的原因有很多，但我认为最根本的原因就是他们都背离了经商的根本逻辑——商道逻辑。忽视了客户价值，抛弃了“利他”原则，一句话，没有了“爱”！他们心里只有自己，只有小团体，没有消费者，没有客户。他们其实都是失败在个人格局太低、经营境界不高上。他们的悲剧，不仅仅是个人的悲剧，也从某种意义上代表着一代企业家的悲剧。 历史再一次证明，凡是按商道逻辑经营的企业，都能走出困境，基业长青；凡是违反商道逻辑经营的企业，不管做的多大，迟早会出问题。 今天，消费者主权时代业已来临，企业家们应该是重新审视自己的经营观、价值观。再用过去习惯了的模式、手段经营企业，忽视消费者的需求及损害消费者的利益，不对企业按商道逻辑进行转型、再造，不在企业经营中进行人格的升华、心智的提高，则今天倒下的企业及企业家们，就一定是不改变的企业及企业家们的明天。 何为商道逻辑？ 商，是商业、经商的意思；道，是根本、本原、宗旨的意思。商道连起来就是经商的本原、根本、宗旨的意思。逻辑，《中国大百科全书?哲学卷》（第534页）定义“逻辑”是一门以推理形式为主要研究对象的科学。逻辑的对象是推理。从字面上理解，商道逻辑就是经商本质的推理。 德鲁克在《管理的实践》一书中就提出，企业的目的是创造客户，为客户提供产品或服务，而不是利润的最大化。“顾客是唯一的效益中心”，但这不意味着利润和盈利能力不重要。盈利能力不是企业和企业经营活动的目的，而是企业和企业经营活动的一个限制因素。利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是对其有效性的一种检验。任何企业的第一项考验不是利润的最大化，而是获得足够的利润以抵偿经济活动上的各种风险，以此来规避损失。一句话，企业生存的唯一理由就是实现和创造客户价值。至于能否盈利和盈利多少，其实是对企业实现和创造客户价值能力的一种检测标准。企业获得持续赢利能力来自于对客户价值的不懈追求！ 商道的本原是客户价值，而不是利润。因此，商道逻辑就是客户价值实现的逻辑。
由于客户的需求总是比企业给予的更多，更何况需求还在随时变化，因此，企业满足客户的需求总是有限的，实现的客户价值也是有限的。在供过于求、同质化竞争激烈的当代，追求客户价值的最大化才是企业摆脱同质化竞争的唯一法门。“最大化”不是绝对的，而是相对的。因此，企业追求客户价值最大化的过程是一个永远不停止的行为。正因为如此，企业间的客户价值创新才显得异常激烈，多采纷呈。可以断言，过剩时代的到来，宣布了制造业春天的结束；客户价值的不断创新，必将带来服务业的春天。制造业面临凤凰涅磐，服务业春光无限！
