爱华网系列专题：《成功商业模式设计指南：商道逻辑》
对许多中国商人来说，有必要记住一句印第安谚语：如果我们走得太快，停一下，让灵魂跟上来。 一、利他的内涵： （一）、利他就是让消费者购物的风险趋向于零 如卖化肥的厂商向农民推荐种子，如果种子出了问题由卖化肥的厂商包赔；另外还推荐农药，如果出了问题也由卖化肥的厂商包赔。农民最担心和敏感的问题解决了，当然就愿意购买化肥了。可厂商并不趁机促销化肥，而是派技术人员指导农民怎样最合理地使用化肥，而且预先向农民收购农产品，通过厂商掌握的渠道，使农民不再担心生产的农产品销路问题。在这一商业模式中，化肥厂商的一部分收益从种子公司和农药公司获得（因为种子公司和农药公司会付出促销费用），另外一部分收益则从商业流通中获得。 （二）、利他就是要让顾客绝对地放心 万家乐的变压器对用户实行“181原则”，即用户购买企业的产品后只付10%的定金，安装调试后付款80%，剩下的10%作为质量保证金。从这样的模式中，不仅用户的利益得到了充分的保证，而且用户从中体验到企业的真诚，从而也必然使企业具有了很强的竞争力。 （三）、利他体现在售前、售后的全过程服务中 瑞典利乐公司的“与中国客户共同成长”经营理念，从客户的设备引进、产品开发、技术培训到市场信息收集、营销系统的建立、新产品上市等，都深度参与、全程配合。包括引进“外脑”——提供专项服务，以及引进计算机软件等都有利乐的专业意见。这种做法就形成了利乐公司与客户间不可分割的关系，提高了客户的市场竞争力，也确保了自身的利益。 （四）、利他，就是让客户价值最大化 因为客观存在着大量未被满足的客户需求，而且客户需要的永远比你能给予的要多！客户价值最大化就是与竞争对手或以前相比在满足客户价值上有竞争优势。即能为客户提供更高性价比的产品或服务。最大化不是个绝对的概念，而是个相对的概念。 “客户价值最大化”是否实现的衡量标准： 1、为消费者提供更多的价值 2、降低消费者的使用代价（有限需求的最大化满足） 3、为消费者提供更好的价值（消费体验、情感满足） 4、更快速、方便地为消费者服务 （五）利他，不仅让客户满意，还要让客户感动，最后还要让客户成功！ 帮客户成功，提升客户价值的六个方面： 1、帮你的客户省钱 2、帮你的客户省时 3、帮你的客户省心
4、帮你的客户省力 5、让你的客户心情舒畅
