爱华网经济观察报：eBay 的商业模型看上去很简单：建立一个网上交易平台，让卖主吸引买主，买主吸引更多的卖主，仅此而已。甚至有人说，“这是一列连一群猴子们都可以开动的火车”。当然，我们知道事情远非如此简单。eBay的商业模型最核心的竞争力体现在哪里？它的巨大的隐形门槛到底是什么？
梅格-惠特曼：我们非常幸运，eBay的业务模式打下了一个非常坚实、优秀的平台。首先，eBay的核心竞争力在于有非常强调技术创新的平台。在33个国家和地区、每天24小时、每周7天毫无间断的交易所带来的规模效应，是推动业务发展的强大引擎，是eBay的优势所在；其次，是如何提供一个既安全又适宜的环境，让卖家和买家做买卖，eBay已经积累起相当丰富和不错的经验；第三，是我们能够向客户提供特别好的客户支持，我们特别能够理解买家和卖家需要什么。当然，这方面归功于我们做网上交易可能比其他的公司都要长，以及eBay和我们的子公司Paypal长期以来只专注做网上交易。
技术的不确定性与未来组织经济观察报：eBay的成长和成功是基于互联网技术的发展的。在未来，比如说有3G或者移动的互联网，会给eBay这样的在线企业带来什么样的机会和冲击？因为技术总有不确定性，这种不确定性会动摇你和eBay的信心吗？
梅格-惠特曼：我是绝对有信心的。eBay内部有一支非常出色的技术团队，他们一直紧密跟踪最新技术并有效地将其融入到我们的日常业务中。特别是在移动和无线技术的应用上，1999年我们就做了很多的工作，想推动移动或者无线技术的发展，只是可惜没能实现。现在技术的发展和成熟给eBay提供了肥沃的土壤和丰富的环境。例如我们已经开始为用户提供“提醒”服务，用户可以通过手机了解自己已登陆产品的状态。我个人认为，在近期之内一个eBay的用户用手机登陆商品可能性不大，但最终的发展方向应该是这样，特别是移动电话具有强大的计算功能之后，有一天这个目标确实可以实现的。
经济观察报：您曾经表露过您的理想和野心——打造和改造一家属于未来的公司，一个 21世纪的员工最少化、赢利能力最大化的模范组织。未来的eBay是怎样的一家模范组织？梅格-惠特曼：eBay所要做的，就是把买家和卖家联系起来。从eBay的角度来说，eBay本身不做商品交易，我们不是交易商，我们的专长是培育和创造一个市场，在这个市场当中保证买家和卖家成功地进行交易。
如何赢得“东方”市场
经济观察报：您怎么对股东们评述eBay在中国的表现？
梅格-惠特曼：我对他们说，也许到某个时候中国会成为eBay最大的市场，我们要继续对中国市场进行大规模的投资。同时，我为中国员工感到特别的骄傲和自豪，目前eBay在上海的员工已经超过了400人，不仅是在上海负责开拓市场的管理人员，还包括研发中心，它负责为eBay在全球范围内进行产品调研和开发研究。
经济观察报：毫无疑问，我们正在经历一个全球化的浪潮，不过，全球化可能会消除文化上的差异性，但是实际上在亚洲国家，比如中国或者印度，文化上的差异非常巨大，您怎么克服这个问题？
梅格-惠特曼：文化差异是全球共性的问题。但是eBay的商业模式和它的文化能够做到特别完全的本地化。因为eBay网站提供的内容98%都是用户自己创造出来的，用户自己选择买什么卖什么，把图片拍下来上传到网上去。在eBay的网站中只有2%的内容是由eBay创造出来的。正是由于业务的性质和本质，使我们可以自动变得非常本土化，这对eBay是一件幸事。
经济观察报：eBay在成长过程中也经历过烦恼和挫折。当初进军日本拍卖市场的时候，包括前一段时间eBay印度的CEO也遇到了一些麻烦。作为eBay的CEO，你怎么看待这些挫折，以及外界不时的对您或者eBay产生的怀疑？梅格-惠特曼：挫败是没有办法阻止的，发生就发生了，但我们从挫败当中学习和汲取经验，并且把汲取到的经验用到以后的业务当中。eBay在C2C这个行业当中扮演了先锋的角色，可能在某些市场，效果不如预期，但我们仍然会尽自己最大的努力，对任何问题和挫折很快反应并加以调整，尽量确保以后不会遇到这样的挫折。
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